17life無法時限內出貨之處理 - 網店

1/18 下訂某蜜麻花捲，商品明確註明最後出貨日1/25

1/29 網站留言客服+進線客服，客服承諾追蹤。當日告知會盡力催廠商2/5前到貨，並且給予100元17 life 折扣金

2/2 出貨部人員（似乎不是17 life人員）告知廠商實在無能力時間內出貨、致歉且根據我的狀況（需年前送禮）建議申請退訂。同時出貨部人員聯繫17 life 應我要求以刷退方式退款（我明確表示不同意退購物金）。

2/4 出貨部門寄送小禮品致歉並且收到17 life刷退通知（尚未核對信用卡帳單）

心得：

不愉快的部分是因2項缺失:
第1項缺失為無法履行出貨時限之承諾；逾出貨時間沒出貨也沒有立即通知消費者是第2項缺失。

但是整體下來消費中的不愉快是有得到化解的。因為客服部門陸續有告知出貨追蹤狀況、並且後續期間都主動聯繫。雖然下次購買時不會再對網站標明的出貨時間有信心了，但是非常謝謝客服用心的處理與協調。


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