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＊店家名稱：Avivi

＊店家連結：http://avivi.91app.com/v2/official?_ga=2.264543245.347723929.15422
04889-3aad9f4b-4b72-4f84-b010-5266e21e0b28

＊商品名稱：熱銷款立體貓咪壓紋休閒鞋-白

＊溝通截圖：
10/21下單，10/24即收到商品，但拆開查看發現鞋底有個明顯的小破洞，於是當下直接上
客服中心留言希望可以換貨，對方也在隔天聯絡我換貨事宜
https://i.imgur.com/S1rwGuH.jpg
本以為賣家處理速度快有責任感，但殊不知商品退回（使用黑貓宅配）後一個星期都沒有
收到任何消息，於是11/6主動詢問賣家處理進度，11/7賣家回覆今天才收到鞋子，並與我
再次確認要換的鞋款，
看到賣家回覆後，我也回覆要換跟之前一樣的鞋款，只是我忘記附上尺寸（但訂購記錄中
有註明是38號），而11/9賣家回覆會寄出39號
https://i.imgur.com/jS4UW4o.jpg
https://i.imgur.com/V5NZi9Z.jpg
https://i.imgur.com/mZXdCpm.jpg
看到賣家回覆後，我馬上回覆網頁客服和他們line的客服，但十分鐘後還是決定改撥電話
過去告知，客服也表示會再和負責人員說
https://i.imgur.com/1Y7EkzR.jpg
由於不放心，11/12又去電詢問賣家換貨進度，客服說會去詢問負責人員並回電告知我處
理狀況，過幾分鐘後對方打來，表示今天會寄出，而這時我又再提醒一次是38號不是39號
，客服說等下會去確認，若沒有問題則不會再回電告知我
https://i.imgur.com/76GA18I.jpg
而今天收到簡訊可以去取貨，拆開後檢查商品發現鞋底的鞋號黏貼的很詭異，貼紙整個爛
爛的，而且上面還有黃色黏液殘膠
https://i.imgur.com/MbTT9iq.jpg
和之前第一次收到的相比差很多！
https://i.imgur.com/mW5Tn5e.jpg
當下有種不好的預感，果不其然....撕開貼紙後上面顯示是24.5
https://i.imgur.com/dmJB9A5.jpg
去找了他們官網的尺寸表，24.5是39號，24.0才是38號！
https://i.imgur.com/uuqz1Ea.jpg
靈機一動，突然想起第一次發現鞋子有瑕疵時，當下有拍照存證，回去找那張照片，可以
清楚的看到當時上面是寫240
https://i.imgur.com/jsg5yYG.jpg
然後又翻翻這次寄來的鞋盒，上面也是寫39號==，看來是忘記鞋盒也要改了
https://i.imgur.com/HfpApmC.jpg
現在還要等明天一早聯絡客服，我要向對方要求直接退貨...實在是太令人生氣了！


＊商品照片：
第一次寄來的鞋子（是38號），左腳底有個破洞
https://i.imgur.com/5PWcdGT.jpg
第二次換的鞋子，38號的貼紙黏貼粗糙，且有黃色殘膠，撕開後卻發現是39號的公分數（
24.5）
https://i.imgur.com/2MlGUT5.jpg
https://i.imgur.com/Ogux3Ul.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
10/21下標Avivi 熱銷款立體貓咪壓紋休閒鞋（白）10/24收到鞋子後發現有瑕疵，詢問是
否能換貨，10/25賣家回覆迅速，表示可換貨

退回鞋子後遲遲沒有得到賣家回應，退回（使用黑貓宅配）一個星期後11/6主動詢問賣家
有沒有收到鞋子，並詢問什麼時候可以寄出新的鞋子，11/7賣家回覆今天才剛收到退回的
鞋子，並確認我也要換的鞋款，而我回應換一樣的鞋款即可（訂購記錄都有記錄鞋款、尺
寸、顏色），11/9賣家回應那天會寄出39號的鞋子，當下有撥打客服反應對方尺寸搞錯，
客服人員說會和負責人員反應

11/12主動去電詢問換貨處理進度，對方表示等下會回電告知，回電後表示當天即會寄出
，當下我再次確認是要38號不是39號，客服表示會再去確認，若沒有問題則不會再來電通
知

11/14收到鞋款後檢查鞋底尺寸貼紙黏貼詭異，撕開後發現寄出的鞋子根本就是39號，鞋
盒上也是寫39號！

實在是太生氣了！前面等很久，以及去電兩次說明是要38號時，賣家也承諾會處理，但之
後收到的鞋子確是［偽］38號，根本就是欺騙顧客的行為，明天一早會直接去電反應並要
求退貨！如果以後有要購買Avivi 的朋友們請三思，賣家處理問題的作法令人生氣又傻眼
！


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