網賣 - 網賣

這篇文章之所以詳述過程，最主要想描述當下的情境，

當賣家遇到這種情況，當下是不知所措、混亂、焦慮的，

而且你認為可以給予你幫助的單位，全。都。不。會。幫。你。

賣家當下面對種種不合理的事情，真的只有無助可以形容。


你透過文字敘述所感受到的，跟當下仍是不太一樣的。

當然我"現在"經歷過了，對於整件事已經更了解，

知道在各個階段該怎麼處理比較好，

但每個人都要等遇到才知道，那只會增加更多受害者而已!


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延續上一篇文章，跟PChome交手完後

我們清楚得知PChome方只想推卸責任，對我們的處境沒有絲毫的助益，

我們認真的推敲了一下現況，得到這樣的結論：

1. 我們出貨了，貨被取走了，但現在不管中間過程怎樣，我們就是拿不到錢。

所以一定是"某人"把我們的東西騙走了吧！

2. PChome認為他們只是平台，頂多只是傳遞的角色，

PChome會交給我們"銀行確認盜刷通知單"

再拿去報警"告那個盜刷的人"

所以是我們賣家自己去告買家，等於這是我們的糾紛。

但那個人是誰? 名字、電話都不知道，PChome也不給。

要等報警，警察才能去跟PChome調資料，才有辦法查，

所以應該是需要借助警察的公權力才能繼續推進。

3. 推測整件事的過程應該是:

買家遭到盜刷 -> 結帳日銀行寄出帳單 -> 買家向銀行反應這筆是盜刷

-> 買家不給銀行錢 -> 銀行不給PChome錢 -> PChome不給賣家錢

所以賣家就是這筆呆帳的倒楣鍊尾端

現在卡是被盜刷的，那買家帳號是真的還假的？八成也是假的。

那唯一的線索，就是那個取貨人，一定是犯人(拿禮卷再去變現)

所以取貨相關的證據是最重要的!

google說7-11監視器畫面一般保留7-28天，我們看一看時間，就是隔天了，

萬一沒了畫面，那根本追不到這個人，

於是決定隔天就去報警。


相信我，當你在思考這些事情的同時，

你還有一半相信PChome的鬼話，覺得說不定還有其他可能，

應該再等看看，搞不好錢拿得回來，

而猶豫不決，無法採取積極作為，這才是PChome可惡的地方。

那筆錢說真的，認賠也可以，我跟女友不是負擔不起，

但我們就是賭一口氣，覺得實在太不合理了，

是不是每個人都覺得算了，就默默吃下悶虧，就讓PChome為所欲為，讓詐騙更猖狂?

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報警的是我女友，以下女友當第一人稱

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隔天我下午請了半天假，特地去附近的派出所報警 (台中某分局)

在警察局描述完經歷的事情之後

警察就開始表達強烈的不想受理的態度...

那時候有三個警察，都是比較老的那種，圍著我，你一言我一語的說：

(當下對話沒那麼直接，因為已經發生太久了，只憑印象打重點而已。)
(只能說，我女友必須在推托說詞的轟炸中，不斷堅定意志，才能做所謂對的事。)

『這種事情是民事不是刑事耶』(講錯x1)

『你這是算消費糾紛吧，要找調解委員會什麼的，不是來我們這裡喔。』

『我們這邊是受理刑事案件喔。』

(????? 趕緊問問我男朋友)

『詐欺是刑事吧!? 而且是非告訴乃論罪』

(只要刑警或檢察官知道了，就必須主動調查。)

『阿你這個要等銀行通知，確定是盜刷了再來阿。』

『可是銀行要等1-3個月，那時候監視器資料都不見了，

『我可以先備案，請你們去調監視器資料嗎?』

『沒有備案這種事，你要報案就是要告人了，阿你沒有資料，這樣是要告誰？』

(後來也知道確實沒有備案這種事)

『你這樣是要告誰』 這個問題一直問，咄咄逼人那種語氣

我一時也答不上來，這邊混亂一下後，索性說

『那我可以告買家吧!?(堅定) 就告這個取貨人，王國懿。』

『你這要找消基會阿，這是消費糾紛的問題，妳又還沒確定是被盜刷。』

『妳回去打給他們看看啦。』(另一個警察開口了 意圖打發我回去)

『好！可以請你給我電話嗎。』

他沒想到我會當場撥電話，馬上就打通了，消基會跟我說，
你是賣家，這不是消費者糾紛，所以不是他們的事務，
然後那個警察就沉默了...(講錯x2)

『小姐，我們是在想要怎麼幫你欸。』

『那我現在可以報案了嗎？』

『你還是要等銀行通知阿，不然如果不是盜刷的話，對方可以告你誣告。』

聽到會被反告誣告，我真的有點嚇到了...

因為決定要報案的時候，以為就是報個案，然後警察就會開始介入調查了，

也沒想到必須針對"某個人"提告，更沒想到可能會被反告誣告...

(再度拿起手機求助男朋友)

結果誣告是故意用假的資料，意圖使人被定罪才是誣告，我的根本不算 (講錯x3)

真的是白眼翻上天，到底有多不想讓我報案

越是這樣，我越覺得這件事情真的非做不可了

『那我還是決定要報案，提告買家。』

從一開始只是想說來警察局備案，就可以去調7-11的監視器了，

警察應該也很能理解這件事的迫切性。

到後來變成要報案、做筆錄，而且還要告某個人，那個心境真的轉換好幾層...

『我看你地址不在我們轄區阿，你要去你們附近的分局報案啦。』

『你先回去準備一下證據，再去XX分局報案啦。』

『不然光整理這些資料就要花我們一個多小時。』

這時候已經差不多周旋了一個多小時，竟然還要我去別的分局，那我不是要再重講一次..
.

說真的只覺得心很累很累很累...

不是詐欺嗎? 不是犯罪嗎? 不是可惡的人嗎? 為什麼我要在這邊被為難?

『沒關係，證據都在我的手機裡面，我現在就是要在這裡報案，可以嗎?』

『好吧，那我們來做筆錄。』

然後就是做採一問一答的方式做筆錄...

筆錄到一半的時候，那個警察講了一句：

『下次妳要報案，證據那些都要先準備好啦。』

到這邊我實在忍不住了，不悅的講：

『我怎麼知道，這是我第一次遇到這種事情欸，我怎麼會知道！』

沒錯就是這句話，就是貫穿整件事的主軸

我是第一次遇到這種事，

我相信眾多賣家都一樣，某天也會"第一次"遇到這種事情，但根本不知道怎麼處理，

我是帶著"案件"和"問號" 進警察局去找"怎樣做最好"的答案

期待的是警察能引導做正確的處理，而不是回應一堆"推託說詞"

那些明明知道怎麼處理的人，不管是警察還是PC，每個都百般阻撓，不然就是推卸責任！

反正詐欺案就是很難抓嘛！ 接了又破不了我們很麻煩

抓到說不定只是車手而已啊！ 錢也不一定討得回來啊！　報了也是白報嘛！

反正這呆帳一定有人要吞掉阿！反正我只要緊緊咬定條款，就不用負責阿！

反正損失推給賣家就好了阿！系統就繼續爛阿，漏洞就繼續在阿，詐騙就繼續騙阿！

到底是怎樣！！！

何時那些該負責的人，每個都一付事不關己的樣子，

只有賣家才是裡面最積極想要抓到詐騙的人。

不積極處置的結果，就是更多人受騙，助長詐騙的氣焰不是嗎!??

這麼一個確確實實的漏洞，那麼多受害者，發生那麼久了，卻無任何作為，

真的是太扯了！！！

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拿到三聯單後，我們當天下班，就直接殺到了7-11門市(台中->新竹)

三聯單證明: https://i.imgur.com/gFfNUHq.jpg


報案的當天，我女朋友已經數次聯絡該門市，想請對方保留監視器資料，

但得到的回覆是：(三通都不同人)

第一通(報警前) 我們不能跟你說監視器資料可以保留多久喔。

這是商業行為我們不能跟你透漏，除非是警察來調資料喔。

第二通(報警後) 昨天好像也有人說他被詐騙欸，已經有來找店長了，

監視器資料好像有保留了，不過我也不是很確定耶，

你晚點等店長回來再問他好了。

第三通(出發前) 店長已經回去了，我不知道喔，什麼都不知道。

經過PChome和警察的洗禮，我們已經不太信任這些"事不關己"的人了

我們決定帶著報案三聯單，去現場可以證明我們已經報案了，是確有此事，

然後請他們保留監視器資料，甚至可以給我們看看。

在第三通電話的時候，我女朋友就有跟對方說：

我們已經報案了，那我們下班會直接過去新竹，

主要希望可以確認監視器資料是不是有保留下來。

而對方回說：好，那你們下交流道後再打給我們。


就這樣一路向北直接殺到新竹，但到的時候才知道，店長不在，

而且店員不是第三通電話的那個人，給就是一副不想理你的臭臉，

一直說店長不在，你現在來也沒用，我什麼都不知道。

當下真的覺得超心寒，沒想到連7-11都不願意幫忙，

於是我們就打110請警察來協助，

這段時間遇到的每個單位都說，要警察來調才能提供喔，

好現在我們報案了，又請警察來了，難道還不能調？

結果呢！

還真的不行！


警察來了之後，就先請店員打給店長，跟店長講完之後，就跟我們說，

『店長說他已經有保留影像了。』

就這樣!?

以下是我女友和警察的對話

女：『那怎麼樣才能確定影像有保留了？他只是口頭上這樣說而已，

　　萬一他沒有保留呢，資料不就沒了？

　　　我今天打四通電話來，每通電話講法都不一樣，這讓我覺得很不放心。』

警：『阿剛剛店長就這樣講了阿。』

女：『那有沒有什麼方法可以跟店長確認，我們今天特地來一趟就是，

為了要確認監視器影像阿。』

警：『如果你要跟店長確認，簽個字什麼的，那你自己要跟店長講啊，

　　　我們警察沒辦法幫上忙。』

女：『可是我們已經報案了，就是因為沒辦法跟店家協調，才要請你們警察來幫忙阿。』

警：『你要搞清楚，監視器是7-11的私有財產，今天他如果不想提供，

我們也沒辦法強迫他提供，除非拿公文來調，但你是在台中報案的，

是台中的案件，我們新竹這邊沒有辦法做什麼，

我們頂多以警察的身分請店家提供監視器資料，

有些店家比較好講話的，看到有制服的來，就會配合，

但如果不願意配合的話，我們也沒辦法做什麼。』

女：『你們真的沒有什麼可以幫上忙的地方嗎...』

警：『你如果想要監視器資料，要自己跟店長溝通，好好跟店長商量，

　　　看他願不願意給你看，不然我們真的也幫不上忙。』

這段時間每件事都不合理、不合理、不合理...

累積下來，我女友真的已經快受不了了

(其實是她的帳戶被騙，從頭到尾她投入比較多，我是在旁邊輔助)

女：『那可以讓我跟店長通個電話嗎，我跟他說看看。』

結果一接通店長，店長就劈頭開始罵人（很兇的語氣）

『為什麼要一直騷擾我的員工。』

『阿我不提供給你也可以啊，我為什麼要提供給你？你又沒有公文。』

『我也不知道你是誰啊，搞不好你是詐騙集團的人啊，搞不好你想看有沒有拍到你啊
你說看就要給你看嗎？』

『你看你現在找警察來站在店裡面，阿我們生意都不用做了。』

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然後...這幾天壓力的累積...終於到達極限...我女朋友就被罵哭了...

唉@@

他們之間的對話我沒有參與，不過店長聽到我女朋友哭了，態度才放軟一點...

『我就說我影像有保留了阿，阿就那個王國懿阿，他取了四件啦，我知道，

我有用手機錄下來了啦，你不是昨天就打電話過來了，

為了你我還早上七點多爬起來拍...』

女：『我們是今天才報案的，今天才跟你們店員聯絡的...』

結果是因為前一天就有人來找店長，也是被詐騙，請他們留監視器資料，

他以為是同一個人一直來煩他... 所以才那麼不耐煩不想幫忙

而且店長是用手機翻拍的，錄的畫質怎樣，我們根本不知道，

好笑的是警察就在這，三聯單就在手上，卻什麼事情都不能做，

然後到這一步我們總算100%肯定，這是盜刷、詐騙，

那個人取了四件，有別的受害人，而且影像就在那個監視器裡，

只要把影像調出來，再配合路口監視器，就可以抓到這個人了，

但我們什麼事情也不能做。


總之聽到店長親口描述影片的內容後，就能確定他真的有保留了，

雖然是翻拍的，拍得好不好也不知道，還存在店長手機裡，

但我女友也無力再爭什麼了，唉...


真的很疑問，到底事情有這麼難嗎？

那個店長一開始為什麼不能好好講？

為什麼每個人姿態都擺那麼高，每個人都覺得不甘他的事？

就是有個詐欺犯在這邊犯案，監視器可能是唯一拍到這個人的線索，

我就想把影像留下來，抓到這個王八蛋，為什麼這麼簡單的事情，

要通過層層關卡、公文、各單位的遊戲規則，歷經數個月，才能做到，

明明事實就擺在眼前，卻什麼都做不了，真的很無奈。


看到我女友哭了，那個警察也有點和緩了(原本態度也是很強硬的)

主動說他可以帶我們回派出所，幫我們調那個時間點的路口監視器影像，

我們也當場看了一下，不過沒看出什麼，

完成後已經差不多11點了，我們才從新竹出發回台中。

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弄完這一切，我在想，

如果我是詐騙集團的人，看完這篇文章應該做夢都會笑吧！

怎麼一路上那麼多朋友都在幫助我，簡直有如神助

時間拖那麼久了，警察不想受理，連7-11的監視器資料未必還在

台灣真的是詐騙天堂無誤，潮爽der阿～～～～


整件事擺明就是PChome的交易有漏洞，讓詐騙集團有縫可鑽，

然後各方單位都用不合理的方式在處理，不合理再串連更多不合理，

都搞不懂這些人是都站在詐騙集團那邊嗎？

似乎很為犯人著想，深怕他們被逮到似的。


我總結的心得就是

1. 網購流程看似層層關卡，但一旦詐騙發生，每個關卡都不堪一擊。

什麼取貨看證件、簽名，真的要詐騙的話，根本一點用都沒有，一點線索也沒有，

這件事再往下追，警察跟PC調到帳號資料，那八成也是假帳號，抓不到人，

PChome既沒做到帳號真實性的把關，又沒把信用卡審核機制做好，

著實淪為詐騙天堂，扯的是竟然要賣家承擔，自己的責任推得一乾二淨，

你傻傻的加入他們旗下當賣家，你以為他們會把該做的事情做好，

殊不知他們不但沒做好，也沒打算改進，只會放任問題發生。


而且這個交易流程真的有漏洞，我講誇張一點，

是不是我在PC上刷卡，只要一句"我被盜刷了"，就可以不用付錢？

整個過程都描述給你聽了，你也很清楚吧！賣家是多麼無力，

賣家完全無法取得證據，來證明就是你取了我的貨

7-11的出貨單據我們都有留，但似乎不足以證明什麼，

萬一真的有證據，買家是不是可以拍一下腦袋說，

『啊～我突然想起來了！確實有這筆了，那我願意付錢。』就沒事了？

結論就是，加強交易的安全性才是正解，

然而就像我講的，至關重要的兩個角色：銀行、PChome

卻不需負任何責任，當然問題也不會改善。


2. PChome處理消極，轉嫁損失給賣家，罔顧賣家權益

這邊指控PChome消極，並不是跟客服吵輸了，就隨便上網來罵PC真的很爛。

是我認為PC刻意在欺負賣家，而且也提出很多佐證。

我的點很簡單，

當詐騙發生時，PC就先把自己只是平台的立場踩穩了

然後把事情引導成：這是買家跟賣家的糾紛，是買家詐騙你，你要自己去爭取。

既然這樣，那我就以一個賣家的角度去為自己爭取看看吧！

結果呢，就會像文中所述，四處碰壁。

　 賣家進入他們所謂的"程序"中，會發現照那個程序走，是不可能討得回來的。

要先等銀行確認，再拿單子去報案，再等警察開始查，都不知道何年何月了。

人的資料在PC手上、卡的資料在PC手上、權力在警察手上、監視器在7-11手上

賣家手上只有一張出貨證明，什麼都做不了，可以說一點保障都沒有。

在這過程，各方都只會踩穩著他們的立場行事而已

(銀行為什麼要確認那麼久，因為他要照顧消費者的利益阿，要給他時間確認阿)

然後PC再跟你說，我該幫的也幫了，條款也寫得清清楚楚，你就認衰吧！

這是明顯設計好了套路，其實無心真正解決問題。

一個會在條款中註明由賣家吸收損失的商場，也沒什麼可以期待的了。

(對他們來說把損失推給賣家，就是這個問題的解決方式)


我女朋友在Facebook社團上PO文後，很多人私訊她，

沒有一個報案，都在等通知，不然就是想說認賠了，反正也追不會來。

網路上搜尋，這事情2017年就有了，加上最近版上看到的，受害者真的很多，

神奇的是這些人絕大部分都把不合理吞下去了，就因為條款這樣寫，

就因為金額不大，就因為賣家很小，勢單力薄，所以就這樣吞下去了。

反正賣家就是小，就是活該被欺負，

反正這些賣家被騙了才知道不能開信用卡交易，大不了被騙的人關掉，

那PC就繼續擺爛，廣告照打，大家信用卡就照開，詐騙就一直盜刷下去，

反正PC不重視，這種行為似乎也沒人覺得不合理，那這個不合理就會繼續存在下去。


3. 希望可以替PChome宣傳賣家所承擔的風險

我知道事情可以有不同觀點

我這篇文章的目的，當然最想講的是PChome(或銀行)的不合理、不負責


但如果你覺得是我自己不看清楚條款，活該的話，

那我跟你說，在你被詐騙之前，是不會用"PChome 詐騙"這個關鍵字去google的

你根本不知道這種事情會發生，而且PChome會這樣處理，

在被騙過一次之前，你沒有機會接受到這個資訊，

因為PChome當然不會主動告訴你

除非你常在關注賣家資訊，就像看到我這樣的文章出現。

所以如果錢追不會來，如果警察懶得處理，如果PChome死要賴帳，

那至少這篇文章可以提醒更多賣家，防止他們受害吧!!


我還是想強調，絕大部分的賣家都是業餘賣家，

對於這種事的發生，一定會覺得不知所措，連詐騙是非告訴乃論罪都不知道

也一定很多人沒時間 沒心力，就選擇吃下悶虧，

這也正是PC安排這個客服的用意，太極拳打到底，

反正單一賣家耐心就那樣，磨完了就沒威脅了，

這筆呆帳一定有人要吸收的，推給賣家是最好的辦法，

你在還沒搞清楚狀況時，就已經遇到對方精心安排的打手(客服)了，怎麼鬥?


雖然我整篇文章這樣敘述下來還算順，但過程是很多混亂和掙扎的，

就像我們一開始一直搞不清楚，

會不會是那個人信用卡刷了但繳不出錢，所以就說是被盜刷，

如果是這樣，是不是我們提供了出貨證明，就可以追討?

直到聽到店長說那個人取走四件後，才瞬間明白這就是一起盜刷案件。

(還天真以為PC或銀行會幫我們討回公道勒!!)

沒錯，當下會有很多不確定，每一步都在掙扎，思考怎麼做才是"最正確"的。


文長，謝謝你耐心看完，有後續我會再更新。

如果有任何建議跟指教，也請跟我分享，如果有更有效的申訴管道就好了!!

最重要的是希望流傳出去，不要讓黑心企業的陰謀得逞!!

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