10/10買的乳酪絲有發霉! - 大賣場

部分原文恕刪

看了一樓大大的推文，讓我頓時想到原來costco這麼多爭論的話題，問題點應該是

在於對繳會費的對價期待值，當大家繳了會員費以後，自然就期待他能夠

比其他量販店提供更多、更好、更棒的服務並且期待值真的是非常高～

也因為他要繳會員費才能進入，也常會看到版上說去costco是有錢人、比較特別等等

以我個人感覺，我覺得繳會員費是因為costco賣的東西『部分』比外面便宜

有些東西是只有costco才賣，所以我願意繳會員費進去逛逛買買東西，吃吃東西

會員費對我來說是換取較便宜的商品跟可以買到一些其他地方買不到的商品以及熟食部

的牛肉捲 300塊一大盒的Pizza～XD

至於他的商品是不是會發霉，如原PO的情況；商品數量是不是太少，讓有些人撲空買不到

這應該是跟所有其他商店都一樣會發生的～當然就會有人覺得這是不能忍受的狀況

尤其是在已經繳了會費的情形...而會產生PO文跟部分推文的落差

本來costco跟其他大賣場都一樣，他的服務品質真的沒有比較好，也沒什麼好比較的

而退貨的制度，一項costco讓人覺得又愛又恨又超有話題的規範

什麼都能退，什麼狀態都能退，是大部分人能接受又覺得很好的制度，但是之前

也有出現環保、愛地球、買之前自己想清楚等等的討論，而這次原PO是遇到

很順利快速的退貨，而讓原PO覺得退貨制度很馬虎，其實換一個角度想一下，

如果說今天原PO拿去，處理的人員一直詢問原PO為什麼要退貨，什麼狀況發現發霉，

仔細記錄了這樣的狀況，可能會讓原PO比較滿意退貨的處理流程，但是

如果同樣的態度詢問別人，是不是又會有出現退貨詢問太多？不是說什麼都能退嗎？

所以說這是一個很有話題的制度，對每一個人來說，希望被詢問度跟關切度都不一樣

對於原PO所遇到的狀況，我覺得退貨人員不是馬虎，是正常退貨程序，對於產品

我覺得如推文所說的，原PO可以向賣場的經理反應，他們從保存開始，就有嚴重問題

讓客人買到壞掉的東西回去，還要浪費時間再回去退貨，其實這些都是都是要跟

比較高層的人說才有『可能』得到比較快速的改善（當然也可能不會XD）

我想costco本身應該也有統計退貨物品的數量，如果該樣商品退貨率很高，

退到超過一定的成數，我想他們也會自己有警示機制，當然在還沒有超過正常

退貨值前，如果原PO不採取更積極的行動，那樣商品應該還是會繼續以同樣方式販售。

回了一大段是因為本來只想推一句，其實costco真的跟其他賣場沒什麼不一樣

但是再想了一下，我這句話是我自己的認知，因為我對於繳會員費的感覺不是要

換取更好的賣場服務跟品質，而我覺得costco的會費也不是花在這上面。

所以我覺得costco『的服務跟會遇到的問題』其實跟其他賣場沒有不一樣。

自有品牌的部分就真的不是因為costco這麼大東西就會很好，家X福也有推自有品牌

家X福也很大，國際化，而他的商品品質呢？只能說有好有壞，但我不太敢買XD

如果是一般拋棄型隨用即丟沒有牽涉到口感、衛生、品質的東西，可能可以試試看

如果不是...建議還是買該類物品中品牌建立時間較長，口碑較好的牌子

賣場自有品牌都是掛牌找代工，除非能夠知道他代工的廠品質好，很多時候真的

一分錢一分貨，會賣比較貴不只是牌子大而已，就像原PO舉例的Oreo，Nabisco公司

有專責的服務，而如果今天是大賣廠的自有品牌商品問題可能找了賣場，

賣場還要找到代工廠家，而代工廠家可能只是一個小小工廠...產品責任還要看

自有品牌跟代工廠是怎麼談的Deal～


※ 引述《gumii (咕咪)》之銘言：
: 標題: [抱怨] 10/10買的乳酪絲有發霉!
: 時間: Wed Oct 14 00:09:42 2009
:
: 剛看到上一篇抱怨纖維粉受潮,
: 就想到我上星期六(10/10)到中和店買的墨西哥式乳酪絲(1.13kg)裡面發霉了!!!
: 讓我在這抱怨一下吧!!
:
: 對於Costco的退貨處理我覺得還蠻糟糕的,怎麼可以說一聲這個瓶子容易受潮就打發了..

: 就馬上跟我要了發票與單據,我一整個超悶的...
:
: 我就跟小姐說~乳酪絲都發霉了耶!
:
: 小姐很鎮定的表情告訴我:因為台灣的氣候比較潮濕bala~bala~~
:
: 我心裡想的是:可見乳酪絲發霉是很常發生的,看妳處理的自然有條理,與一套專業的說辭!
: 因為看到上一篇的潮濕纖維粉才讓我想到,
: costco是不是在退貨部門都有其專業的教育訓練?!
: 每一種真正有瑕疵的商品,Costco不選擇改進商品本身確要教育客戶去接受現況?!
: 總之,我整個退貨過程超流暢,流暢到我腦海的畫面還停留在不可思議的狀態!
:
: 我不曉得Costco這樣跨國的連鎖量販店,對於自己的自有品牌(那乳酪絲是自有品牌的)
: 的品管是這麼差勁,對於退貨也是這麼習以為常...
: 之前在大賣場買過Oreo餅乾,因為他的包裝沒有密封好,整個就是軟掉的Oreo..
: 只是打電話跟她們反應這樣的狀況,她們的售後服務是請快遞到公司把壞掉的拿走..
: 並且送上好多正常的Oreo商品.
: 我這樣說,並不是要討什麼便宜,但是我覺得那是一種態度的問題.
: 感覺Costco對於自有品牌都沒有把關很好,就連售後服務(退貨)也是很馬虎..唉!
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: 有人可能會想建議我這麼不爽Costco就去退卡阿~
: 是的,我的確可以這麼做!
: 我沒有做的原因,因為我對Costco確實有一定的依賴程度,
: 但是,我沒有辦法因為我依賴他,就對他無止盡的包容...
: 我們都希望Costco更好吧,我也跟退貨的小姐反應這狀況...
: 但是,我想應該是不會有下文吧~~
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