退貨遇到的退費及運費的問題 - 網賣

我們家本身是做大型商品的販售，

運送也是自己的車趟，

免運門檻也都會比較高一些。

遇到消費者購買後，如需退貨，會有兩個疑問。



1. 因為買了三樣商品而達免運門檻，

收到商品後消費者要退其中一樣商品，

因此退費後低於免運門檻的話，

這部份應該是不會也不能再補收運費的嗎，

那消費者是否因此可以每次都大量下單

然後再退貨剩自己要的品項或數量呢？

2.當購買商品為10000，運費為另加500，

當消費者欲退貨時，是要退10000還是10500呢？

退費的任何費用我們吸收這是絕對沒有問題的，

但當初協定的運送費用不可逆，也需退還嗎？

這部份也常常讓我們很掙扎。


請問有相關法規明定這些細項嗎？

或是有板友也遇過此情形呢

只是希望不要違反法律了。


感恩大家

祝大家生意興隆！


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