之前在露天賣一雙麂皮的靴子
有個買家很積極的問我問題
ex. 鞋寬鞋長之類的問題
我當然都據實以告
接著他又問靴子會挺嗎
我說還蠻挺的
後來他快速的匯款我也快速的幫他寄出東西
沒想到問題就來了.................
買家收到後
說鞋子跟他想像中的不一樣
因為鞋子的前面是軟的 (鞋頭)
它有拇指外翻所以穿起來會很明顯
並說因為我說是挺的所以他以為前面是硬的
而且要求退款退貨
其實我剛開始很無言
麂皮不就是軟的嗎..>"< 皮製類的才是硬的吧
這就是所謂的認知問題出了差錯
後來因為那個買家讓我覺得她是個很有誠意的人
而且也跟我說出他的難處
所以想想之後就說好吧 退款給她
但是現在卡在郵資70 大家覺得我要負擔
還是跟他要求一人一半呀....
整個好為難....Orz
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