超盧的客人 - 顧客行為

大概是上個月，我還職大夜班的時候遇到的客人。

當時那位小姐在下午四點就來了，

那時整店客滿，可想見我們的晚班一定很忙。


依據晚班跟客人所說，

那位客人坐在A桌，

起身穿外套的時候不小心把B桌的杯子弄破了。

因為外套掃到杯子。


當時她並沒有說要賠償等相關事宜，

但我們桌上放衛生紙的盒子有寫明打破要賠，

甚至連菜單上第一頁都寫的很清楚了。


晚班就交代我，等那位小姐要結帳的時候要一併收杯子的錢。

其實杯子不貴，才100。


那位小姐打破杯子之後換了位置，

從晚班睡到我的大夜凌晨三點，才終於結帳。


我就告訴她，要另外收打破杯子的錢。

她就開始盧了= =a

『妳們根本不應該把空杯子放在那裡啊！

我只是外套掃過去它就掉了，明明是你們放陷阱要人花錢！』

『這樣我覺得我很衰耶！我只是穿個外套而已！』

『為什麼我要賠！應該是你們沒收桌子自己的責任吧！』

『那是你們的錯耶！為什麼我要承擔？！』

『有一家店這樣對待客人的嗎？明明是你們的問題！』

大概是以上幾句一直鬼打牆，我則一直重複一句話：

「但是杯子是您打破的不是嗎？」

客人就說：『對阿！但是…（接上面她說過的那些話）』


後來她可能發現跟我吵不起來，她就尖叫說：

『找妳們老闆來！我跟妳這種窮人沒什麼好說的！』


嗯，我很窮。

雖然當時是凌晨三點，但我們老闆娘住地下室，按內線就找的到了。


老闆娘跟客人用電話爭執，講的時間我連備菜都做好了。

後來客人把電話交給我，老闆娘跟我說，客人同意賠一半。

嗯，好，一半。

以為事情可以就此結束的我真的好傻好天真。


客人喝的一杯咖啡５０元，杯子折半的價格也是５０，

總共一百元。


我告知她總金額之後，她掏出５０元給我。

並說：『我只是想來這邊喝一杯咖啡而已，根本沒有帶多的錢，

我先把咖啡的錢給妳，其他的明天來我再給妳。』


我想傻眼這兩字應該刻在我臉上了。


還好我還來不及反應時，小老闆上來幫我說話了。

她說：『好啊，那壓證件。』


結果客人又開始暴走了。

『為什麼要壓證件？你們有沒有搞錯啊！

才５０就要我壓證件？我又不是沒錢！』


小老闆說：『但是妳就是沒帶錢不是嗎？』


當然，客人又開始鬼打牆了。

『才５０就壓證件？證件耶！萬一你們拿去做壞事怎麼辦？

那是證件耶！才５０塊耶！你們有沒有搞錯！』

然後她開始把自己說過的話重複再重複。


放著她自言自語講到後來，

反而是在地下室看監視器的老闆娘看不下去了。

她打電話上來對我說：『算了，不用收錢了。』


我就對客人說：「我們老闆娘說不用了，麻煩請慢走。」


她就說明天會拿錢過來、說我們老闆娘比較明理等等，就走了。


過了一個多月的現在，她還是沒拿錢過來啊！

不是罵我窮人嗎？那連５０都拿不出來的人是…？


補一下圖

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│ A桌 │ │ B桌 │
└────┘ └────┘


中間大概有1.5個桌子的距離，因為我實際搬過( ￣ c￣)y▂ξ

B桌會有杯子是因為客人用完餐結帳之後晚班還來不及收桌。



以上~我知道我的圖有畫跟沒畫一樣……

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