超商取貨名字有誤 - 網賣

請問各位先進。我在蝦皮拍賣販售東西，依買家要求使用超商取貨（+ATM匯款），買家收
到簡訊後被超商拒絕領取，原因是用了暱稱（與證件不符）。

我應該要如何協助買家？要請買家到系統點選退貨之類？還是過一段時間商品會自動退回
寄出點？還是賣家這要怎麼幫買家修正資料？退回原發貨超商會不會有手續費的問題？

抱歉！新手賣家對上新手買家，
真的很菜@@

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