賣家主動退款需要買家同意嗎？ - 網賣

我是賣家

販售的商品具有時效性且多平台同時販售
年初因沒收到A平台通知有新訂單
先將剩下庫存出給B平台下單的顧客

因A平台買家有急需，無法等3-5天的補貨
第一時間處理方式申請信用卡退款給他，
讓他能盡快找別的賣家購買相同的商品
退款申請是由我發出，款項也順利退給他

但對方透過私訊說明不接受退款，不願意等補貨，提供其他賣家商品連結也不接受

執意提出申訴

一般是買家提出退款申請，賣家同意後才能退款
我主動申請退款代表我同意將款項返還，我覺得缺貨還扣住款項似乎也不好

但現在收到消費爭議案的函，
對方強調”未得到他同意就退款”


請問有賣家退款需要買家同意才能退的規定嗎？

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