買家要求退款? - 網賣

我在拍賣上賣出一隻手機9500含運 使用都正常功能也正常
一開始賣家要我提供一個禮拜的試用確認手機無誤
我說你可以面交 以保障我們雙方權益
但買家仍以郵寄做交易
今剛好一個禮拜 買家寫信來說手機會當機 會自己開關機
不能玩遊戲 要求退貨 說他還沒使用超過一個禮拜
並說我都沒事先說明這些狀況

請問我該怎麼處理好?? 第一次遇到這種問題

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