買家要求退款? - 網賣

買家收到物品以後表示有損傷要求退款
我答應並請買家寄回物件,我會支付郵資
但買家希望留下物品並要我賠一半款項

在我的立場,我不能接受讓買家留東西又要我賠錢
請問我應該用什麼說詞才能讓買家接受全額退款並寄回物件
或著讓買家接受損傷並不要求退款

我是在美國ebay發生這個狀況,ebay又不能給買家負評
談判破裂收到負評卻不能禮尚往來還他一個負評,感覺有點悶

謝謝~

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