買家放話他要用鑑賞期退貨 - 網賣

事實經過：

我們在網路上有出清一些多買的保養品

有個帳號來下標

下標後三日 買家未付款

我們按照拍賣網站流程、網拍約定成俗的規定以及我們賣場自訂的規定

提出棄標投訴

買家收到後很不高興 直問我們為什麼說他棄標

然後一直說我們一直跟他要錢、我們之所以有不低的評價都是這樣來的

剛剛並表示

他明天會匯款給我們，反正他有七天鑑賞期，七天後會退貨並要求退款




問題：

我們想

1.
她在公開頁面說我們"不低的評價都是一直跟買家催錢"
這句話應該有損害我們的名譽，對嗎?
畢竟從評價不難看出，我們幾乎每筆交易都是收到款項後二十四小時內寄出
(假日與休息時間當然除外)
其他還有一些是購買物品得到的好評


2.
我們雖然跟美容業無關
但幾個朋友會一起買東西，因為量稍微多一點點，所以可以拿到比市價低一點的價格
(大概是一樣東西買十瓶十二瓶或是二十四瓶，再轉賣部分出去，而多數物品都只有一瓶
或兩瓶，這個在我們賣場上各拍賣頁面的問答不難找到歷史紀錄)


可是在拍賣網站也有一段時日了
所以如果買家真如她所說退貨，消保會那邊有可能會判定買家是可享有鑑賞期的
那請問我們可以依買家在公開評價頁面所留的意見
主張買家是因為自己反悔，為了退貨而退貨、蓄意搗亂而不接受嗎?
或是屆時不退他運費，又，退款但不退運費的情形下，我們有法對他提出損害賠償嗎?
(就是民事之類)

先謝謝大家了!!

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