買家對我提出棄標投訴Q__Q - 網賣

我是原PO，因為事情算是暫時告一個段落了
結局還算圓滿，想說把經驗跟大家分享一下
之後若有賣家碰到相似情形
可以參考我的做法(最好是都不要遇到啦...)

也很感謝有熱心的板友直接來信給我建議^^

因為原文很長恕刪...
有需要詳情的請自行搜尋原文

PS這篇一樣很長

-----------------以下正文---------------------

當初買家5/5直接給棄標，而且只回一封悄悄話說不同意取消。。。

也「沒給退款帳號」，從5/5-5/9總共四天
傳了多封悄悄話+給打電話都連絡不上買家

變成款項卡在我戶頭裡


5/9到郵局請行員幫忙查對方帳號
或是看可不可以協助幫我把款項退回

無奈行員表示因個資法問題幫不上忙
但是有當場代為電話聯絡 「帳戶所有人」
（購買人&匯款人不同人）
電話一樣進入語音信箱

行員還建議我不要貿然退款給原匯款人
因為匯款人跟購買人不同

「若原匯款人收到我的退款，卻沒把款項給購買人」

萬一購買人再來跟我吵沒收到錢會很麻煩Ｏｒｚ

當時想想有道理就先回去了

回去之後有再傳悄悄話給買家告知大略情形

請他盡快給我退款帳號





終於！！
5/10早上他回悄悄話了，給了退款帳號
當天馬上退款給他，並且再跟他說明+道歉(沒買到東西)

雖然他一樣又沒回( #‵Д′)

同時這天也是棄標成立的日子




想了兩天到底要怎麼寫，5/12寫信給露天申訴這筆棄標投訴


把事情始末全部交代（包括跑了五家店沒買到.特地跑郵局退款....）

並附上了三張圖

1.賣場標題＋內容截圖（重點圈起來：代買+沒買到會退款的部分）
2.其中幾封悄悄話截圖（證明有一直積極聯絡買家...）
3.退款的轉帳明細

本來想說要等個七天十天

結果！！！！












今天5/15下午就收到露天的判決通知信

打開來一看是好結果！！

「結案方式：判定不適用棄標投訴」

露天客服的回信：

「商品說明已標示：此為跑實體店面購買，沒買到會全額退...(略)

買家下標表示同意賣場規則，由於雙方已退款處理，此投訴不成立。

同時建議賣家可將此代購刊登於服務類別。謝謝~」




同時露天也把成交費退給我了，算是成功取消交易了ヾ(*′∀‵*)ﾉ
只是買家給的負評沒消失Q__Q

取消交易不是雙方評價都會消除嗎？還是我記錯了（？）
有再寫信問露天關於負評的事了...


總之算是一次經驗分享（？）
露天上有很多專職代購，希望大家都可以多注意有沒有寫清楚注意事項
免得跟買家起糾紛＞＿＜


這次能申訴成功的重點應該是
1.一開始賣場就有很明確標示
2.款項已退回


以上，謝謝各位看完：）

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