貨件到店後遭鼠咬 - 網賣

本人是在賣食品類的商品
買家在貨件到店後隔兩天取貨
取貨結帳後發現破壞袋外包裝遭鼠咬
裡面商品外袋（PE袋）也遭咬破
再進一步檢查商品內袋（真空包裝）也遭咬…

雖然買家表示只有一小包遭咬
大部分商品沒有問題不用退貨
只有建議我改用紙箱包裝

有查到另間超商的案例
看畫面是連紙箱都咬破
那件案例是客人PO文之後
超商賠償禮卷並請買家撤文

想請問的是若之後再遇到此問題
是請買家直接去跟該店反應並求償嗎？
因為貨是在該店遭咬
如果買家退貨會變成是賣家的損失

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