請問該退多少錢 - 網賣

前幾天在網路上賣出全新未拆封
培樂多遊戲組和一組補充罐 共300元

買家跟我反應黏土濕濕黏黏的沒有辦法玩 要求我處理
於是我打電話到培樂多公司問
培樂多反映說
因為他們黏土是純麵團做的
所以會比一般的黏土更黏更軟 方便組合塑型
總公司說蓋子沒蓋緊的黏土會變硬
如果覺得太濕黏
可以放在空氣中稍微風乾一下

不過今天買家依然反映說 黏土還是沒有辦法玩
他說之前有買過培樂多的黏土 也沒有發生這種情況
打電話問我該怎麼辦

黏土是全新沒有拆封過的
我也不知道怎麼會發生這種狀況
我也不是故意要賣他不能玩的黏土

他說他花了錢卻買到不能玩的黏土
言下之意似乎是希望我退錢

我說 如果到禮拜一風乾後　
黏土還是沒有辦法玩的話
我可以退他黏土的錢　
然後我會再跟總公司反應他們產品的狀況

不過剛剛買家就要求我處理這件事
請問我該怎麼辦？
我退他黏土錢　
那他黏土還要寄還給我嗎
還是就算了

如果要退的話 要退多少呢？
我看其他賣場四大罐補充罐賣95元
培樂多定價120元 遊戲組原價是499還是599 我忘了
遊戲組裡面還有附三小瓶黏土

或是請他整組退還給我　
然後我再向總公司反應
（但也不知道總公司會不會理我就是了）
而且我有責任要負擔運費 對吧

該退多少錢才合理？
賣家也沒有明講要我退他多少錢
可能在等我先開口吧
我該如何是好
謝謝！

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