蝦皮退貨 - 網賣

各位好！
小妹於近日售出一雙air max 97 銀彈
鞋子為全新但是有試穿過
買家因為無法下標便問我是否可以私下交易
因為急於求售便答應買家（等於全程與蝦皮無關）

販售前都有拍照給買家過目
但是有試穿過碰到髒髒的我也沒注意到
但今日買家收到鞋子開始以不像全新
有些髒污想退貨
我也以退還$500表示不好意思但無法退全額

因為事前都有先拍給買家照片他也沒有問題
請問能否態度強硬不給買家退款
這樣是否有牽涉七天鑑賞期的問題？
第一次遇到這個問題 希望各位指教
謝謝

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