蝦皮退貨問題 - 網賣

今天有買家跟我反應收到的貨物(食品)打開一包發現有霉味，要求退貨（他購買多包）

但是這商品近期算賣的還不錯，多人購買且賣出上百包，卻只有他一人反應商品有問題

好啦，老實說我第一反應是不太可能吧

通常買家要退貨的話，我會先請他們拍照給我確認

但是是味道問題根本無法從照片能確認的

而且東西是食品有點敏感

這訂單蝦皮已經撥款了

要退貨退款的話，只能我這邊直接退給他

請問要如何處理比較好呢？


謝謝



--