蝦皮超商取貨要被退件了店員卻說 - 網店

我在9/14訂了一件貨
選擇7-11超商取貨

9/16蝦皮顯示貨到門市，我沒有收到簡訊

9/21早上9點半左右我打開app才發現貨已經到門市七天了，前往超商取貨告知店員姓名電
話；店員卻說我的貨還沒到

9/25晚上11點半我想說過這麼多天貨總該到了吧，店員還是查了姓名電話說我的貨還沒到

剛才打開app發現商品已經退回物流中心了

https://i.imgur.com/T6jNHfH.jpg

兩次服務我的都是一個態度有點散漫的店員，不過他還是有幫我查，所以我也沒辦法確定
到底是他們入庫疏失還是哪個環節出錯了

有人也遇過這種情況嗎？沒簡訊、沒通知、沒貨，莫名其妙就背了一個超商未取貨的不良
紀錄

更新：
我記錯第一次領貨的時間了，剛才確認當天消費發票應該是9/21早上9:55第一次試圖取貨

中午我來店面詢問，店長表示的確是該店員的疏失（明明在店裡卻不給我），然而目前商
品已經在退貨的路上了，店長會協助我聯絡物流看能不能把商品再送回來

再更新：
店長已經確認是店員疏失而且也有誠意解決
經過店長交涉蝦皮的結果是：未取貨紀錄只會保留90天，而這90天內我的紀錄會被註明非
買家疏失，之後蝦皮內部若確認此事屬實也可以協助我提早刪除紀錄。
只是貨物沒辦法送回來了，需要我重新下訂。
作為補償，店長會提供我300元禮卷
到此這件事算是落幕
--