最近遇到一個退貨的問題,想請問各位這種情況該怎麼處理好
我是賣家，在蝦皮上賣了遠東跟sogo禮券共6000元，兩個商品都有拍正面的圖
一位買家希望我含運賣他，於是就改為含運賣給他
我們使用711寄，我怕弄丟所以把禮券裝在一個盒子裏寄出
待收到貨之後馬上通知他盡快取貨，之後他說禮券是舊的不能開發票(後來我打去問遠東
他們說新舊禮券沒有差別，是商品券才沒有發票)，想要退貨，我也馬上答應退貨要求
一開始想要約面交，但因為時間喬不攏所以我就說那就一樣用711寄回來吧，然後由我來
負擔運費
兩天後的12：00我去取貨結果發現貨沒有到，且查詢商品狀態顯示異常
我便打去原本寄的711，然後被踢皮球到收貨711再被踢皮球到貨運電話1再被踢皮球到貨
運電話2，轉來轉去而且一直忙線
打了兩個半小時才找到客服，他們詢問外觀並嘗試幫我找尋(買家說使用黃色文件袋寄的)
，目前是都沒消息大概是真的找不到了，且711店到店不會賠償內容物為禮券的包裹
現在的狀態是蝦皮那邊還在退貨的畫面，只有退貨跟提出爭議兩個按鍵
想請問這種狀況該怎麼處理好
--
我是賣家，在蝦皮上賣了遠東跟sogo禮券共6000元，兩個商品都有拍正面的圖
一位買家希望我含運賣他，於是就改為含運賣給他
我們使用711寄，我怕弄丟所以把禮券裝在一個盒子裏寄出
待收到貨之後馬上通知他盡快取貨，之後他說禮券是舊的不能開發票(後來我打去問遠東
他們說新舊禮券沒有差別，是商品券才沒有發票)，想要退貨，我也馬上答應退貨要求
一開始想要約面交，但因為時間喬不攏所以我就說那就一樣用711寄回來吧，然後由我來
負擔運費
兩天後的12：00我去取貨結果發現貨沒有到，且查詢商品狀態顯示異常
我便打去原本寄的711，然後被踢皮球到收貨711再被踢皮球到貨運電話1再被踢皮球到貨
運電話2，轉來轉去而且一直忙線
打了兩個半小時才找到客服，他們詢問外觀並嘗試幫我找尋(買家說使用黃色文件袋寄的)
，目前是都沒消息大概是真的找不到了，且711店到店不會賠償內容物為禮券的包裹
現在的狀態是蝦皮那邊還在退貨的畫面，只有退貨跟提出爭議兩個按鍵
想請問這種狀況該怎麼處理好
--
All Comments