蝦皮純取貨買家名字不符 - 網賣

我是賣家，寄貨時也沒想太多，結果買家說他不是填全名不能領，那我能做什麼讓他能取
貨嗎？還是只能等退貨？
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可是對方又說他按完成定單了，我剛看錢包金額也入了，到底為何沒領貨會變成這樣？我
之前買東西都是取貨後系統才會變啊？
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