蝦皮客服要怎麼反應才會清醒 - 網賣

Franklin · 2021-04-07

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我是蝦皮二手拍賣賣家，上個月初有買家跟我買鞋
子，要求3/25號寄出，我也依約定寄出，後來他收
到當下沒有馬上退貨，隔了1天才退貨，理由是鞋
子穿起來太緊，當下真的覺得很荒謬，心情超差，第一次碰到這種理由，馬上就提了爭議
。

之後買家把商品寄回，因為不確定是否要不要取貨，所以撥打了蝦皮客服，客服的回應是
（你還是要取貨喔，這邊是客服，並不是爭議小組，所以我只能告知你要取貨，取了貨你
在提一次爭議）聽到這我原本以為爭議這塊會有一絲希望！

今天收到最終回信（因為你已經取貨了，所以退款將給買家）

我真的滿頭問號？是不是都這樣騙我們這些賣家把貨寄出，然後買家穿起來不喜歡、尺寸
不合就可以退貨，認真覺得蝦皮真的很爛，我自己也是買家，通常買到不合適也只能自認
倒霉，不知道板上有沒有人跟我一樣的案例，我還需要明天撥打客服嗎？真的一肚子怨氣
！

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網賣

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Joseph2021-04-12

投訴消保官，你也是消費者(花錢買蝦皮服務)

Enid2021-04-14

人家7天內退，只要你無法提出證據證明你的商品有被買
家造成價值損害，就算投訴消保官也沒用的。

Delia2021-04-15

你是做網拍的，個人覺得你可能比蝦皮更需要清醒.....
..

Tristan Cohan2021-04-16

把消保法19條看一看，你就知道把自己搞大很重要

Kama2021-04-18

天啊二手商品現在還有人不知消保法幾十幾百條根本都不用看

Ethan2021-04-22

消保法規定的對象是企業經營者連這都不知道實在不該來推文
應該先去把賣場收一收

Charlie2021-04-23

我有看，但我是二手商品並沒有重大瑕疵，律師也有
說是沒辦法退貨的

Hedwig2021-04-27

可以求買家id嗎？先封鎖再說

Quintina2021-04-28

想封鎖+1；另蝦皮永遠引用對買家有利的法條做判決

Edward Lewis2021-05-02

在蝦皮以蝦皮規定為主，其他規定不重要

John2021-05-04

很多人似乎沒仔細看蝦皮的規定，那可是比消保法更加偏買家

Jack2021-05-08

提供ID:rachelliulc

George2021-05-13

這個人露天帳號似乎跟蝦皮一樣呢一起封鎖起來吧

Isla2021-05-16

我是覺得明天再打客服他們也不見得會理妳畢竟都有
心想讓妳退款了
或者以後二手品不要用蝦皮賣了以免被人家白白試穿
了又退貨

Regina2021-05-20

我個人是很反感這種喜歡試穿再退的客人
尤其二手的就更討厭被試穿了
有幾次被試穿之後都會有濃重的體味
覺得都賣不了其他人了

Lydia2021-05-24

“法律上、理論上”不能退，是買家聯合蝦皮要你吞。你
可以告，但是金錢和時間成本高太多太多(他們就是看準這
點)

Valerie2021-05-25

只要是買賣跟是否為企業無關，別搞錯

Quanna2021-05-28

之前賣二手鞋標示錯誤鞋號導致買方不能穿，但是..她硬穿
然後鞋底磨到亂七八糟整雙鞋很糟，寄出前有拍鞋底狀態是
沒什麼磨損後來她硬要退貨被我發現她其實穿出去過了還說
謊沒有。我就不回收了。還好再雅虎賣的。

Hedy2021-05-29

蝦皮為了留住買家人流~沒再管賣家死活的
反正露天刷卡的手續費+成交費調降為3%~比蝦皮便宜

Candice2021-06-02

還不如多花點時間回露天慢慢經營~不用被掐脖子
沒有報名活動~還要被強迫收5%~變相勒索你參加活動

Lily2021-06-05

蝦皮這種作法~這點我很難認同

Isla2021-06-06

的確我不知道原PO是否為「企業經營者」，是我疏忽，但
還是要提醒，若你是個人賣家，但非"偶一為之"，而是常

Caroline2021-06-10

態性的買賣，消保官會直接認定視同"企業經營者"，一樣
適用消保法的七天鑑期，更重要的是你在蝦皮，如上方版
友所述，蝦皮的定義更嚴格，基本上七天內就是一定退。

Irma2021-06-11

遇過收到隔天要退貨，說穿起來不舒服，蝦皮爭議直接給
退，所以現在都可以在蝦皮買一買穿一穿然後無條件退貨
的

Rae2021-06-11

買賣跟是否為企業無關那個是走民法
消保法開宗明義就是對象為企業經營者

George2021-06-13

走民法的就沒有鑑賞期退貨

Faithe2021-06-17

我不是企業經營者，只是把自己不在使用的商品拿出
來販賣

Kristin2021-06-18

我也是二手賣家，真的很討厭蝦皮這樣的判決。但也了解
大家說的用人家平台就只能遵守。我們只能內文寫好寫滿
，對方如果問東問西太多就直接拒絕交易，為了1-2百的東
西浪費時間讓自己生氣太不值～負評點滿。我看那個人I
D之前也有退貨的歷史，下次看到這種的直接不交易

Zanna2021-06-23

無解，沒辦法承受退貨風險就不要在蝦皮賣，只是蝦皮就比
較容易賣出去

Anthony2021-06-23

我也是消保除外商品，但去弄爭議搞好久還是判買家，以後

Regina2021-06-28

就要退就退

Anthony2021-06-28

所謂的消保法就是保障消費者為主，蝦皮比法律規定還嚴
基本上你也說不了什麼，蝦皮也沒逼大家上架，二手跟

Lauren2021-07-02

代購的只能自己考慮要不要在蝦皮，也可以去露天或FB

Kyle2021-07-07

蝦皮那個根本就不是判決了，遇過客人退貨少了發票，
當天點了爭議，原因商品缺件，隔天發mail來說系統顯
示賣家已收到包裹，所以蝦皮同意退款，？？？

Annie2021-07-11

商城的帳號最近也遇到一個，退貨期限都快到了，結果
最後一天半夜自動同意退款，聯繫客服告知說因為收件
地址在外島，需要自行跟買家確認收件地址沒問題後告
知蝦皮，才會單獨派車過去收件，問了一堆也沒講為什
麼東西沒收錢就自己退了

Jacky2021-07-15

https://i.imgur.com/Ul1fNAJ.jpg

Oliver2021-07-19

不過如果你一直有在賣二手的東西

Megan2021-07-23

https://i.imgur.com/0ng7MKu.jpg
上圖看第一段即可

Edith2021-07-26

這是查到法律的部分，至於蝦皮有自己的玩法xd

Joseph2021-07-30

我遇過商品瑕疵買家申請退貨，與買家協調商品不用寄回，

Hedy2021-08-01

直接補寄一份新品給他，然而買家留下收件人及地址後就再

Leila2021-08-02

也沒有回應了，我這邊寄出商品請買家收到貨後取消退貨申

Charlotte2021-08-06

請，買家一直不取件也不回覆，等到同意退貨的時間快到了

Joseph2021-08-06

我只好提出爭議，附上與買家協調證明與寄件證明，隔日退

Frederica2021-08-11

款申請就通過了，顯示買家即將在某某日期前將商品寄回

Emily2021-08-11

還好最後買家去取件了，也沒有將商品寄回，不然款項就會

Wallis2021-08-16

退給買家了吧

Christine2021-08-20

蝦皮的爭議小組大概是買方提的爭議全部判贏，賣方提的爭

Kelly2021-08-21

議全部判輸，而不會管你實際上提出爭議的內容

Daph Bay2021-08-24

蝦皮客服乾脆整個裁掉好了，廢個半死，常常回覆讓人怒火
燒

Emily2021-08-25

沒有同意退款買家也能拿到退貨碼？我這邊遇過的情況是賣家
同意退才會給退貨碼。（還好早搬回露天了）

Frederic2021-08-26

已經是月經文了，消保法行的通，蝦皮法行不通

Emma2021-08-31

鬧大應該就會清醒了...

Ingrid2021-09-03

吉起來

Jack2021-09-07

哈哈，我已經自認倒霉了，不過想到真的還是很不爽

Anthony2021-09-11

蝦皮真的沒救了，他們基本上是站在消費者立場在做事…
我也碰過類似的，不過是新品(新書) 被拆了後告知不是

Xanthe2021-09-14

他要的內容( 問題是，我的書被拆了!!!!!! 買書之前不

Connor2021-09-18

會查嗎，這比你說鞋太緊而退的理言還爛，但蝦皮還是

Dinah2021-09-19

要我退給對方，我現在對這種的就當瑕疵品處理了，帳號
帳號一定封，二手的也碰過，所以要是不是完美的二手，

Callum2021-09-22

我後來直接到社團拍照，沒問題才用賣貨便什麼的寄
再也不要透過蝦皮了…

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