第一次收到惡評 - 網賣

最近收到一個報復惡評

真的是很困擾~

努力這麼久累積的100%好評率就這樣沒了

事情是這樣的:

我們在賣場與關於我都有說明請先詢問現貨狀況

但這位買家沒問就下標後，我們用留言版告知此商品已缺貨詢問是否要換款或等貨

買家久久不回覆，因此我們又再發一次交易提醒

確認買家之購買意願，是否還要此商品，但買家於5天後依舊未回應

因為都快過半個月他都不回覆~也不想被扣成交費

所以就把他的出價移除了(我沒給他負評喔)，結果居然就得到他的負評

說是我沒貨還要怪他下標~說我惡人先告狀

想說我都走完棄標程序，寫給YAHOO客服希望協助移除惡評但得到回應是:

關於您的問題，當您在刊登商品時，
便需保障能在結標後提供商品給對方，
因此商品若有缺斷貨導致無法履行交易的情況，
此情形需請您先於評價中向買方說明，並取得買方同意後方能取消交易，
若買方不同意，即有權對您提出申訴並給予您負面的評價。

而由於該筆交易為賣方缺貨導致無法完成，
為公平起見及保留交易證據，我們無法移除該筆評價，請您見諒！

但我已經有留言問他了，是買家都不回應

留言版跟交易提醒內容結標後就關閉了~我應該去哪裡提出證據呢

而且我也走完YAHOO的棄標程序了

這樣交易提醒的制度不就等於白設嗎??

還有我應該去給買家負評嗎?本來想說以和為貴~把負評移除就算了~結果現在好像移不了

這樣到底要怎麼解決阿...難道就只能含淚吞下負評嗎....嗚嗚







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