福袋商品與DM商品的品牌"完全不同" - 退費

大家好

小弟於小年夜發現新光三越桃園站前店在除夕當天的TOUGH專櫃有福袋販售

網址: http://www.skm.com.tw/edm/?st=str170&dm=20130210LUCKYBAG

限量10袋,每袋888元,小年夜這天還特地去櫃上詢問販售地點及內容

櫃姊說:就在6F專櫃販售,福袋中,衣服褲子及配件各一,並有兩張500元的抵用卷

認識這品牌的人都知道~這牌子的牛仔褲隨便一件都要五六千,所以實在超值

所以在除夕的凌晨1點就和幾個朋友於百貨公司門口排專櫃福袋!

等了10個小時,限量十袋,很開心的和四個朋友各買到一袋,在結帳的時候發現

含跑在我們後面的一對情侶共拿7袋,櫃姊對更後面的客人說賣完了!

我當下都問櫃姊:不是說共十袋嗎?這裡七個人七袋,剩下的呢?

朋友A:櫃姊自己買了吧!

櫃姊:噓~^^

當下就不管了~反正我們都有買到!

---------------------------------福袋開獎--------------------------------

五袋中,共五件衣服,五件褲子,五個配件!共十五個商品

DM上只有註明是TOUGH的福袋,但十五個商品中,只有一個配件(零錢包)是TOUGH的

其餘的全都不是TOUGH......且全部東西只有零錢包算是男用,其餘都是女性服飾...

跟櫃姊反應,他說福袋都是總公司提供,且這些品牌,都是公司代理的品牌

但我說,你DM從頭到尾!只有也TOUGH,沒有註明其他品牌,這廣告不實耶

櫃姊:這不是我的事,福袋就是這樣...

---------------------------------新光三越客服----------------------------

所以後來跑到了新光三越九樓的客服中心

樓管聽完我的陳述後,問我希望如何,我表示希望能將非該品牌的服飾換成TOUGH

樓管表示他要先詢問廠商狀況,等了半小時,他說廠商表示換貨不太可能,但可退錢

我說那廠商會賠償什麼嗎?我花了那麼多時間排隊,他一句退款就沒事了?

樓管說沒辦法,廠商就是這麼回覆的!我們客服部將送咖啡兌換卷給您!

當下我就把所有商品及條碼都拍照拍了起來,退費後就走人...

請問板上高手,這廣告不實,欺騙消費者的行為,有什麼方法可以求償?

畢竟花了十小時排隊....又花了兩個多小時退費....

先感謝各位的意見了

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