當奧客 - 奧客

不是鼓勵大家當奧客，

是如果要了解跟奧客應對，自己要當作是比奧客還要奧。


之前在旅遊服務業也做了兩年，而且是第一線，

所以任何遊客只要有任何的問題，一定跑來，

而且我們躲都躲不掉，一定在那個位子，

然後公司其實有些措施不是很理想，

而且部門又多，經常是其他部門的問題也跑來跟我們講，

像是餐飲太貴不好吃或是門票太貴，或是排不到遊樂設施，

看不到表演，都會來找我們。

可是我們是負責導覽解說阿，哪些都跟我們不相關阿。

所以每次都利用放假回到公司去當奧客。

到不是要去凹東西，而且去發現問題，

還有看看遊客提的問題到底是不是問題，

然後之後跟主管報告，以及自己日後遇到處理和應對的方法。

所以要比奧客還要奧，才能知道哪裡有問題和處理方法。

但是對於顧客，本公司還是以顧客為尊。

以上，小小心得。


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