為什麼他比我先走!!!!!! - 顧客行為

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昨天晚上是澳客天...
很深刻的感覺。

====無言的分隔線====

我在可愛的小M打工,昨天晚上我上大夜班。

我想有去過小M的都知道~大夜晚上如果產品要等,

基本上我們都會讓客人在窗戶旁等,

因為基於安全原則,我們無法讓客人停在等候區,

然後再幫他們送出去給等候的客人,

換句話說,晚上我們不能出去。


約兩點多,「叮咚」~有客人來了。

是一對情侶檔,他們點了兩支香辣小腿,因為要幫他們現炸要等三分鐘。

我:先生,不好意思~小腿幫您現炸要麻煩你稍等三分鐘,
  可以麻煩您先往前稍等,等等麻煩您下來拿一下嗎?

(因為他後面還有車…所以我們會詢問客人意見,如果他介意也不勉強。)

客:那你會幫我送過去嗎?

我:不好意思,我們晚上兩點之後無法幫您送出去。

客:那我要在這邊等,我不要往前。

我:不好意思,因為您後面還有車,請問您是否方便先往前稍等?

客:不要,你又不幫我送,我要在這邊等!你們得來速不就是這樣!?

我:好的~那麻煩請你稍等三分鐘。

他不是很澳,可是說話的態度跟感覺就是很…讓人不舒服。



====澳客之極品篇====

後來我就去做我的事情,這時候又有兩台車子進來了,

因為我在忙,就換我同事接車。

這次是一個喝了酒的女客人。

客:現在什麼比較快?

同事:現在炸雞比較快哦。

客:不要!我要勁辣雞腿堡。

同事:不好意思,勁辣雞腿堡幫您現做要稍等6分鐘哦。

客:沒關係,我等。

同事:那可以麻煩您先往前稍等,等等要麻煩您下來拿一下哦。

小姐點頭說好之後就往前,然後同事接著接下一台車。

這車點了炸雞餐,於是很快速的就幫他準備好離開了。

過沒多久,小姐下車了。同事趕忙跟小姐說快好了,請稍等。

結果同事把小姐的東西都準備好之後小跑步過去窗戶旁,

誰知道小姐也瞬間跑回去車子旁邊,同事只好請小姐過來拿。

同事:小姐,不好意思~您的餐點好了哦。

客:你送過來阿,我不要過去拿!你給我送過來!!

同事:不好意思,我們晚上沒辦法幫您送過去,我剛剛有跟您說明了。

客:我不管,我就是要你送過來,不然我不拿!

就這樣喊話之後,同事沒辦法,跑來跟我求助。

坦白說,女生上大夜已經很危險了,更何況我不知道他是否有任何企圖,

於是我跟同事說,你讓他來拿吧,跟他說我們沒辦法送過去。

說完我就繼續忙。後來小姐來了,跟同事吵起來了…

客:為什麼我先來的,剛剛那台車卻先走!?

同事:因為他點的是炸雞阿,我有跟您說過炸雞比較快,
   你點的勁辣雞腿堡我有跟您說過要等6分阿…

結果客人根本就是鬼擋牆,一直重複那句話。

我聽見爭執的聲音我就趕忙跑出來,

結果那個小姐看見有人來了就趁我同事不注意搶走她的東西跑了…


真是夠誇張了~我只想說…

小姐:那包東西你已經付錢了…你不用搶我們也會給你阿…


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想念的時候,心有點痛,


  愛過了,才知道心像一個無底洞…

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All Comments

Catherine avatarCatherine2007-03-29
後面那個是神經病吧 XDDD 不過得來速本來就是為了方便客人
不下車取餐用的, 所以第一個說得也沒錯就是了
Jacky avatarJacky2007-04-02
我覺的第一個沒錯哩...若他下車了..有人跑來把他車開走..算誰的
Emily avatarEmily2007-04-03
樓上,真的害怕可以熄火下車拔鑰匙呀~
Eartha avatarEartha2007-04-06
樓上 一般人下車不會想那麼多...不然你改天可以去
得來速看看阿 你需要下車拿的話 你一定不會把車熄火的
Zora avatarZora2007-04-10
我都有在熄火說...XD
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2007-04-14
對阿~我覺得很奇怪,得來速不是可以不下車就取東西嗎?
結果你們還是要客戶自己下來拿?
Jacky avatarJacky2007-04-17
晚上不安排男生值大夜 所以將客人趕離窗口也不出去送給顧客
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2007-04-19
小M一點錯都沒有?客人態度不好有錯,這種設計我就是不出去
Daph Bay avatarDaph Bay2007-04-21
送給你,恐怕才是爭議的源由.
Sierra Rose avatarSierra Rose2007-04-22
自己停車熄火離開車子取餐 那幹麼還要去得來速?
得來速都不得來速了...
Una avatarUna2007-04-22
女生上大夜本身就有問題= =
Isabella avatarIsabella2007-04-26
錯的是小M,如果我是客人 我的做法會跟第一位客人一樣
Steve avatarSteve2007-04-29
其實我覺得客人本身不下車取的確沒錯呀...店員有安全考量
客人也有,要是突然來個搶劫或偷車的...更何況得來速既然
Agatha avatarAgatha2007-05-01
是給客人可不下車取餐就不能還用安全理由讓客人不便吧
Freda avatarFreda2007-05-02
我認為,先講清楚規則,不同意的客人就拒絕提供服務就好
了,女生上大夜當真不太好,不過也不代表男的就一定...
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2007-05-05
其實要是我 我三更半夜真的不敢下車
Selena avatarSelena2007-05-07
規則"先"講清楚沒錯 但是否在顧客車輛進店前就要講清楚?況
Steve avatarSteve2007-05-09
且如果駕駛人是殘障人士或行動不便 M要如果處理?不合理的
Isabella avatarIsabella2007-05-12
規定留給第一線人員去和顧客起衝突 M有沒有大企業的擔當?
Ingrid avatarIngrid2007-05-15
男生就應該活該被搶當大夜嗎? 什麼壞事都推給男生阿
Wallis avatarWallis2007-05-15
我覺得第一個不算澳,第二個女生比較澳客
Emma avatarEmma2007-05-20
我也覺得得來速不就是不用下車取餐嗎?
Emily avatarEmily2007-05-24
小M的錯很大,想搞24H或延長營業,卻什麼都沒準備好
直接下規定要求員工、客人照規則走?