＊商品/店家名稱：潔衣家
＊購買連結：MOMO購買，網址已失效
＊相關佐證：http://imgur.com/Zz5FJ86.jpg
＊事發經過：
Sly N3B我是一年洗一次，洗好收起來，之前的兩年都是請姐姐拿去她家附近的洗衣店，
去年冬天一直拖著沒送洗，想說乾脆等要穿時再送。
因為不想再麻煩家人，這次選了潔衣家送洗，因為便利商店就可以代收了，沒想到這是錯
誤的開始Q_Q
我有先送洗一批比較沒那麼貴的羊毛大衣試用看看還蠻順利，才送了更貴的外套，結果這
件外套的扣子部分是真皮，被洗到褪色脫皮裂開。
扣子的部分變成這樣
http://imgur.com/vvhFiYV.jpg
http://imgur.com/F4WzZvp.jpg
http://imgur.com/3Lge3Gc.jpg
http://imgur.com/Ue07NGQ.jpg
洗前我沒有拍照，但潔衣家收到有瑕疵的衣物都會特別通知，確認後才洗，我沒收到任何
通知，代表洗前衣物並無瑕疵。
客訴之後潔衣家處理的態度也不是很滿意，電話裡他先跟我說會褪色或脫皮的那是假皮，
而且他們沒有在洗皮類，我說那是真皮，且洗標上有註明有皮。
接著他請我將外套寄回，說要看看能不能補救，看看他們配合的皮件工作室能不能換掉那
個皮。
潔衣家收到外套之後，一下說找不到藍色的皮，我說怎麼可能，皮可以染色，不然你告訴
我藍色的包包怎麼來的，
一下說固定皮帶的鉚釘扣不能拆，而且他們是按照洗標去洗沒有疏失，那是皮件的自然老
化，一直跟我說要把外套送回，中間電話一來一往好幾回，他們一直鬼打牆說是照洗標洗
，我也只好一直鬼打牆質問。
我：你們衣服進料都有拍照或錄影對吧？。
潔衣家：拍照跟錄影都會做
我：你們有調出來看，確認衣服洗前並無此狀況對吧？不然你們早就通知我了
潔衣家：對
我：所以一件衣服洗前沒瑕疵洗後變這樣，你跟我說不是你們的錯，那是我的錯囉？
總之最後在好幾輪電話"溝通"之後，衣服被送到洗衣公會做鑑定，鑑定結果如果是潔衣家
的疏失，當然他們就要賠償，如果潔衣家沒有疏失，那麼鑑定費用我要負擔（600元），
送鑑定要4-5週。
同時我也去消保會申訴了，因為根據我的經驗這個申訴要跑很久，雙管齊下比較有效率。
且老實說我不認為洗衣公會是站在保護消費者的立場，畢竟潔衣家是會員，我不是會員
其實我本想等塵埃落定再來po文，但電話"溝通"的時候潔衣家的客服脫口而出說他們之前
也有遇過一個客人SLY這種款式的外套遇到類似的情形，最後也是不了了之，怕有人跟我
一樣快換季了要送洗，趕快來po文讓大家不要去踩到這個地雷Q_Q
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Sent from JPTT on my Htc Nexus 9.
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