滿口髒話的客人 - 顧客行為

在電信業者上班，滿口髒話的人..
也是偶而才會遇到^^

但是遇到的話，我都是一直憋笑說...
因為客人看不見我們。

我的工作是在某電信公司的客服0800上班。

我覺得有一天我一定要出一本【電信客服特殊客戶攻略】，
首先，我們先來談談最近我遇到的^^


不過，因為用戶講了很多髒話，不喜的請退出喔^^









第一位登場的，就是"機掰話小顆".....
我已經接到顆先生的電話兩次了，他是預付卡的用戶，

主要的訴求就是：
1.為何門市要賣給他外勞卡。
2.訊號不好。
3.要到門市砸店。

顆先生一進線客服部就表明他是一個不講機掰話的人，也要我不能講機掰話。

我們的對話是這樣的：

顆先生：賣共機掰話，妳們要怎樣解決!! (怒氣沖沖)
我：ㄟ..顆先生生，您先不要生氣...我們...

立刻被打斷，顆先生大怒：賣共機掰話!!
我：好!! 我不講話!!

顆先生要大叫：妳們到底是怎樣處理??賣共機掰話喔!!我先警告妳!
我：顆先生，是你叫我不要講XX話，我哪敢說話??

顆先生：機掰! 叫你不要講你還講，你回答我該怎樣解決?
我：ㄟ...都是你一直講XX話，講XX話的人是你耶!!

顆先生：賣共機掰話~~機掰機掰機掰!!』

因此，他打電話進來我的耳朵都充滿了機掰話。囧...
在顆先生反覆講『賣共機掰話』同時，
我一邊觀察其他客服人員服務的紀錄，看了不禁大笑。

皆是：
『用戶來電查詢帳單，且不斷講78話，因用戶不斷罵髒話，故禮貌性結束通話。』
或是『用戶一直說gy話，不明白用戶想要表達什麼..』等好笑備註。

後來，我實在覺得很無奈，只好跟用戶說
：『好吧~你都說我講機八話，那你去找講正經話的客服吧~再見^^』

結束掉充滿機掰的一通電話。哈





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瘋瘋癲癲的我，假裝長不大
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