實在有許多疑惑且心有不舒適故上來與版友們分享討教
想請問各位版大們,在任何服務業中,服務都該有先順序吧?
今天103/08/16下午近一點半時,至住家附近永和仁X路
鄰近永X高中的數字商店使用列印服務(福X門市)
小弟想在此強調,前後使用或占用ibon列印的時間,不超過15分鐘
剛開始使用時,發現沒有紙了,向正在櫃檯區結帳的A男性服務人員反映
隨即A男服務員,請B男服務員來幫我放置新紙,便利我繼續使用列印服務
印完A檔案我再找尋B檔案時,中間的時間也不超過1分鐘
馬上A男服務生請B男服務生,幫另一女客人影印
B男服務生來我身邊時,我立即跟她說我還在使用
同時間我也按下B檔案的確定列印按鍵
但銀幕畫面就顯示:「請通知服務人員開啟列印功能。」
因為列印和影印功能沒辦法同時使用的關係,所以我的服務被暫停了
我就問站在我左邊的B男服務員:我先來的,為什麼我要等?
B男服務員只有回一句:不好意思
繼續他的影印動作
我印完到櫃台結帳,是由C女服務員幫我結帳
我立即告知她,我要反映剛剛的情況(馬上敘述一遍)
C女服務員也只淡淡回:好,我會反映
我在敘述的過程中,A男服務員和B男服務員也在旁
ABC三位服務員都沒有任何表示歉意
請教各位版大,這樣的狀況是我太大驚小怪嗎?
這樣的狀況正常嗎?(沒禮貌的插隊)
事中和事後我總共向B男服務生和C女服務生反映我的不舒服感
都完全不需要向我道歉嗎?雖然我是小孩,但不需要被尊重嗎?
最近數字商店在推動服務品質滿意度調查
(結帳時按觸控式銀幕表達滿意度)
這活動根本沒有任何意義呀?他們也沒有積極的提升服務品質
大企業積極的提供多元化的業務發展,服務品質卻沒有跟著同步提升
甚至完全不需要對顧客有禮貌和尊重? 這樣以後消費時真的可以做個思考和選擇了
歡迎各位回應補充和無通知下轉載引用,謝謝
--
All Comments