歐客日記-------麥當勞!!? - 顧客行為

前文恕刪
不好意思 正巧小弟我也剛好在此家速食餐廳打工
嘆!工作了三年多 才發現擔任服務業此職業
原來是需要極大的EQ & IQ

情況1:
有一天
某位小姐:我要買一隻冰淇淋 上面的冰要多一點!

我:不好意思 我們都有一定的規定 不能多也不能少
兩圈半就是兩圈半!

某位小姐:去!什麼跟什麼呀!?花十元也不能多吃點喔!

我:......

個人OS:百分之百純奶漿搭配義美可口酥脆的蛋捲杯
特價賣您十元 讓您吃的有保證有美味 這樣....還要嫌!?

情況2:
有一天
某位小姐:喂!我買的薯條不要加鹽 最好是給我現炸的!
我吃的很清淡....
每次吃你們的薯條都要害我差點住院 鹹的要命

我:喔!好 沒有問題!!

某位小姐:(拿到她的小包薯條)給我三包蕃茄醬還要一包糖

我:喔!好

只見她開心的把三包蕃茄醬+一包糖混在一起 吃著她的"小包薯條"

心中OS:不是吃的很清淡嗎?!不加鹽改吃多點蕃茄醬對身體就是有益無害了!?

情況3:
有一天
某位先生:(板著一張臭臉緩緩走到我面前 一語不發)

我:請問先生需要什麼嗎?!

某位先生:(臉上露出不耐的表情 還是一語不發)

我:不好意思 請問一下您需要什麼?!

某位先生:(大怒)你不知道我要吃什麼喔!?老樣子 新來的呀你

我:我不是新來的 我做了三年多 大部份上晚班 只是偶而上早班

某位先生:好啦好啦!廢話不多說!

個人心中OS:拜託!說一句話點一個餐笑一個容 會很難嗎?!

即便你今天是西裝筆挺的大老闆一樣還是得開口說話 更何況

你今天只是穿著一件泛黃的POLO衫+短褲 拖鞋 嘴裡還帶點起床

未刷牙的口臭 我該怎麼尊重您!?現在流行心電感應點餐嗎?!

情況4:

某小姐:請問一下你們可以刷卡嗎?

我:(愣)不好意思 我們沒有提供喔!

某小姐:這一間怎麼那麼爛呀!我去別間都有 算了算了

我不買了!一點都不體貼 怎麼走國際化呀!?

我:喔!好 抱歉喔!

個人心中OS:嘆.......古今中外 全臺灣麥當勞幾百家門市 目前可是一家也沒有提供

刷卡的服務 一方面是還沒有這個構想 另一方面則是~~~~我們的服務都被人家嫌慢了

如果刷卡~~~豈不是更慢!?

情況5:

某位媽媽:我要買炸雞!

我:喔!好 兩塊麥脆雞 一共是78元!

某位媽媽:我不要雞翅膀喔!

我:喔 好 我幫你詢問一下喔!

某位媽媽:聽到沒有 不可以給我雞翅膀喔!

我:喔!好 稍等一下 馬上幫您送出囉!

某位媽媽:這樣才對呀!你們的雞翅膀都打好多的荷爾蒙 怎麼能吃呀!?

我:...........

個人心中OS:這位媽媽!請問一下麥當勞的雞是您孵出來的嗎?!

要不有沒有打針您怎知道呢?!再者~~~雞如果真要打針 不是應該打"抗生素"或者其它

的藥劑嗎?!雞沒事幹嘛打荷爾蒙 嫌牠們不夠女人味嗎?!

拜託!






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