捷星航空機票退費 - 退費

今年4月，
我爸和朋友要一起出國，
我媽把信用卡借朋友順便託他幫我爸買機票，
是捷星航空到馬來西亞的。
朋友先是用合庫的卡付款，
付他的有成功，(因為要給我們錢所以我爸的單獨刷)
我爸的等了半小時卻遲遲沒有畫面，
他心想可能沒有成功，
就用花旗的再刷一次，
結果收到兩份電子機票(同樣是我爸、同一天、馬來西亞)


朋友打電話去客服，
客服要我們打電話到新加坡總公司，
他說是因為網路塞車，
是系統的問題，
可以退費但要扣手續費1千多(好冤)，
而且並且要三個月後才可退款(還真久)，


一直到八月我媽去銀行確認都沒有收到退款，
朋友也打了很多次到新加坡公司詢問，
每次都說"在處理了。"
直至現在依然沒有下文，
請問我有什麼辦法可以自救嗎?
謝謝!

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