瑕疵品勃肯不肯給我退貨 - 鑑賞期

我在九月十日於知名連鎖鞋店「勃肯」商行（士林店）購買一雙產品，先不說該店服務
態度不佳，店員於銷售時並未告知有關換貨以及「無法退貨」等相關規定。

由於購買後對於尺寸有疑慮，次日經過另一家分店時順道入內詢問，在店員熱心解說下才
得知同一件商品（同尺寸）在這家店竟有九折的的優待！當下本人就感到訝異，同一件商
品在不同的分店購買居然有近300元的價差！因此決定將原先自士林店購買的那雙退貨來買
這雙（其中不只價格問題，還有服務品質的差距）。

基本上我也清楚於法令規定中，實體店面無須提供七天的鑑賞期，但我當時認為近年來消
費者意識抬頭，越來越多家連鎖商店願意提供消費者七天的完整退換貨機制，以勃肯這樣
一家遍佈全台的連鎖店，一天內將未使用的產品拿回去退貨應該很容易。

然而我於九月11日返回士林店要求退貨時，卻遭到店長拒絕，他表示僅能提供換貨，還拿
出換貨須知給我看，但上面並未記載「無法退貨」，也並非在消費前就告知我。

他表示如果換個東西還少幾百元還可以退給我，但無法全額退費。我認為這樣的說法十分
可笑，既然可以換價值較低的產品，那就不是產品的衛生問題或是帳目上會有出錯的疑慮
，很明顯純粹就是不想把錢吐出來的問題。

而次日由於我女友發現該雙鞋的鞋底兩雙不一樣高而且其中一雙有瑕疵，於是再度去電
客服中心以及原店家要求退貨，店家仍然表示僅能換貨無法退貨。且令人生氣的是事情
還沒協調完電話就被掛上。

而客服中心更是支支吾吾，一下又說瑕疵品可以退貨，一下又說店家依照規定沒錯。最後
電話也是在不停轉接中斷線。

另一方面我女友也有去電其他分店詢問瑕疵品是否可以退貨的事宜，該店不但表示可以，
更可以拿到他們那邊去退！只是需要士林店同意（這就跟要進聯合國一樣困難）。

事情到如此，自然已經不是瑕疵品要不要換成正常品的問題了，而是消費奇蒙子的問題。

總之該店的態度強硬很明顯是不給我退，我想請教消費者有無其他求助管道？因為勃肯
總公司似乎一點約束力也沒有。

另外就是跟板友分享一下：

1) 勃肯的價格會因各分店而有所不同。
2) 雖然遍佈全省，但未提供七天退換貨服務。
3) 即便是瑕疵品亦然。



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" I'm Tony Montana! You fuck with me, you fuckin' with the best! "

Tony Montana by Al Pacino in "Scarface"（1983）

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