我嗆了客人了...<囧> - 顧客行為

※ 引述《bigkoala (keep working)》之銘言：
: 可能做服務業的確會有那種
: 真的控制不了想要罵人的衝動
: 我比較偏向微笑的"噹"客戶
: 我是銀行客服嘛.最常遇到的就是客戶說
: "我沒收到帳單.我要取消利息違約金"
: 然後我們通常會去參考一下之前繳款的情況
: 決定要不要調
: 有碰過...
: 一打來就劈頭痛罵我們都不寄帳單的
: 說什麼連續三個月都沒收到
: 要求一次取消所有費用的客戶
: 怎麼可能幫他取消?
: 我很微笑的說"可是先生~你前三個月都在便利商店繳款呢"
: "如果沒收到帳單的話.便利商店是無法繳的.需要用轉帳喔"
: 然後客戶就會惱羞成怒
: "歐.我不是沒收到.是鄰居給我拿走/掉到信箱下面..etc"
: 諸如此類的理由
: 恩.就不調啊.沒理由如此做
: 客戶就會恨恨的烙一句"小心我客訴你"
: "我要剪卡"...etc
: * * *



以前我同事最常就是按"閉嘴鍵"
然後用可以比美李豔萍的流利罵詞罵一串落落長
還真的罵人都不會跳針的
讓在一旁的我們笑到快昏倒
心情頓時也好了一大半
不過我們也常常會替她擔心
她的"閉嘴鍵"故障率應該會快過我們大家許多吧!
到時就好玩囉!


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