寄錯商品 - 網賣

前陣子在蝦皮上賣了支保養品
買家收到包裹後跟我說
我寄錯保養品
但是她已經拆來用過了
問我可不可以退貨
雖然保養品是國外的
商品標示都有點像
但是已經用過我還真的不知道要怎麼處理
就算退回來
我也無法再賣其他顧客
想請問這樣大家會怎麼處理呢？
謝謝

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