客人堅稱少收到商品 - 網賣

上周有個客人買了3件同樣的商品

當天只有他買那樣商品

而且因為那個商品庫存緊張

在那幾天還有特別點過庫存

但客人提出退款 理由是他只收到一件

核對庫存後應該是寄出3件

但因為沒有任何包裝錄影的證據

只能摸摸鼻子說會再補寄2件給他

還跟他說會多送他一個小禮物

但後來因為最近售後問題比較多

在處理時忘了附上小禮物了

發現後有跟客人表示歉意

並說小禮物改成特殊的折扣券


但客人收到補寄的兩件商品後

不願意取消退款申請


理由是

還沒收到小禮物 且商品一再漏寄

恕無法收回退貨申請 要給賣家一個警惕


說真的 我還再懷疑他根本一開始就有收到3件商品

現在是要不付錢 就得到5件商品的意思嗎？

目前我的情緒處於崩潰邊緣

請問大家覺得怎樣後續處理會比較好


以及真的要每次包裝都要錄影存證嗎？

--