好市多...退一半? - 好市多

今天休假 看到這一篇還蠻熱鬧的 來回一下吧!
先說一下小弟背景 在幾年前原本要去內湖店當副店 但因為距離所以沒去
之前一直都在外商零售業作事 事主這間costco斜對面那個藍盒子 我也算是開國元老之一
所以對於一些外商的做事風格大概了解 也知道台灣老大們最怕的東西是啥 XD

回歸本題... 外商體系做得最好的就是洗腦教育 說好聽點的叫做企業認同
也就是說 會讓員工以在這裡工作為榮!
(不信可以去看看 costco 及 某藍盒子員工都會有一股傲氣! 不過服務一樣有啦!)
但洗腦工作太成功會怎樣? 答案就是 "為公司著想..."
舉例子 以前還在賣場時 常會三申五令跟主任與經理交代 "客戶要退 就讓他退!"
為何? 一個小東西幾百元 但後續應對可能會出到經理 副店 店長等...
妳知道大家一天薪水多少嗎? 你不在最初把這事件給停損 後續會弄更大!

況且以Costco這種大賺錢的公司 基本上我敢說
鄉民如有可以看財報權限的員工 退貨大概都不會說啥...
因為... 幾千幾萬根本不會有影響...

那問題在哪? 問題在基層員工最多! 這是我的經驗...
還有沒有印象我剛提過的洗腦教育?
因為太成功 大家都為公司著想 所以有些奇怪的對應方式都出來了...
退一半? 我是還蠻想知道誰給那位員工這權限 XD
我的猜測最多是到主任級的授權
但這作法在年度commercial review如果被highlight... 那會很有趣~

外商為求全球一致 有很多規則是很超乎想像的!
比如說:
你在藍盒子家具店營業期間看不到"八類"在賣場 即使排面空了
也請用袋子一個一個補 這是安全~

你在藍盒子裡也一樣看不到外面品牌的東西 即使知道賣西瓜也會賺大錢~
因為店長一這樣作 你在下個月就可以自己繳回識別證了...

另外對於回文裡有一篇提到文化自律的觀點 個人相當不以為然...
在美國一段時間 也住過歐洲及新加坡 日本 我只講幾個重點:

1. 守法都是建立在重罰!
(看我德國同事在馬來西亞飆車 新加坡同事在台灣丟垃圾 因為這兩個地方罰金低...)
2. 美國人退貨可兇狠的 因為這是他們 "生活的一部分"
老美教授買相機出遊 回來退掉! 同學買西裝參加演討會 隔天退掉!
同事買狗床 小狗半年後不見 退掉! 反而因為台灣人不太習慣退貨而蠻謹慎的...

所以結論是... 記得原po是外文專業的 也寄去美國了! 記得上來分享一下結果
我蠻想知道Richard Chang是不是可以在台灣有自己的玩法~ XD


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