可以告訴我怎麼處理嗎? - 網賣

我在露天拍賣中賣保養品
貨品的來源是直接向業務拿的
所以可以拿到較低的折扣
但我賣的保證都是公司貨

我日前遇到一個問題
有一位買家和我買了一瓶乳液
說用了一次之後臉過敏且有花果的味道
但此商品原本是無香的
他要退貨
請問我該如何處理?
我請他直接去找公司
客服人員說並未授權於網路販售
公司無法提供退換貨等相關售後服務
他也搬出消費者保護法第十九條第一項
「於收受商品後七日內無須說明理由之解除契約權」

請問我該如何處理較好?
先謝謝各位了


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