反推露天的買家保護政策 - 網店

賣家名稱:lao040

商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293

收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png

賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png

客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png

經過這一次，使用露天須審慎

露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家

但有個陷阱條款

「(7)買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏
色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決
，不適用保障方案。)」

這個霸王條款可以怎麼玩呢？

只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西

並且與客服說「雙方認知不同」

露天就不會用這個條款保障買家，連判定都不判定

我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器

賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼

有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的？

結果寄來只有2個風扇

才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇

申訴也只得到露天官方

「雙方認知不同，露天只是平台，不予介入」的罐頭回覆

我只能靠申訴消保會保證我的權益

我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧

爛平台



3/3後續補充

昨晚到今早的訊息還沒看

賣家要我寄回退貨後，錢再匯到我個人帳戶

想也知道不可能，個人帳戶是能隨便給的嗎?


露天看來是暫時扣住這筆費用

貨品退貨要交寄順豐，運費的部分近200元就懶得討了

昨晚露天的客服回復看得一肚子火

已經報到消保會做後續追蹤

看後續露天怎麼處理



3/4補充

不知道是露天看到這篇文還是消保官發威

今日露天有打電話說明

「買家保障方案2.0」只保障1種情況

就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時，才會啟動

其它包括裝不符合商品描述的情況，都是透過客服申訴

露天說以後會特別註明

以後各位遇到問題，記得別找錯申訴方向

這次錢有扣下，後續等賣家收到退貨後退錢

另外寄回的運費，會以露幣方式補貼

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