※ 引述《abc0312 (您好請問要吃什麼)》之銘言：
: 最近在百貨公司工作一陣子了
: 今天突然其來的一個客訴，讓我坐在樓梯口掉了幾滴眼淚
: 我很想知道，到底顧客需要別人怎樣來服務他們
: 怎樣才叫好的服務
: 服務業真的是做心酸的
: 雖然一心想讓每個客人都感到滿意
: 但客人總仗著自己是客人就東挑西挑
: 難道，服務生工讀生是欠罵的就對了
: 挑到連自己對自己都沒信心了
服務業的難處就在這裡
要盡力達到每一位顧客不同的要求
當然前提是要求不能太過分
(例如我們飯店裡曾出現客人要女服務生過去坐檯...(#╯‵口′)╯ ╭ ┴──┴ )
服務是一種熱忱 一種心意
當你的服務從心底表達出來
就一定會有相對的回報
我很自豪的是
在我離開飯店的時候 有客人問我到哪裡服務
說下次的聚會要跟著我跑
大部份客人都對我的服務還算滿意
(還有硬要塞小費給我的人)
但是 我也曾經被客訴過
客人說我態度很差 不應該來當服務生
雖然我也是很氣 但是我知道他是澳客
現在我已經離開那間飯店了
原因也是客人
因為我不滿主管們對客人的客訴充耳不聞
相信我
當你是發自內心用心的服務著客人 他們一定會感覺到的
服務業 真的是一個讓人又愛又恨的行業...
--
In the arithmetic of love,
one plus one equals everything,
and two minus one equals nothing.
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: 最近在百貨公司工作一陣子了
: 今天突然其來的一個客訴，讓我坐在樓梯口掉了幾滴眼淚
: 我很想知道，到底顧客需要別人怎樣來服務他們
: 怎樣才叫好的服務
: 服務業真的是做心酸的
: 雖然一心想讓每個客人都感到滿意
: 但客人總仗著自己是客人就東挑西挑
: 難道，服務生工讀生是欠罵的就對了
: 挑到連自己對自己都沒信心了
服務業的難處就在這裡
要盡力達到每一位顧客不同的要求
當然前提是要求不能太過分
(例如我們飯店裡曾出現客人要女服務生過去坐檯...(#╯‵口′)╯ ╭ ┴──┴ )
服務是一種熱忱 一種心意
當你的服務從心底表達出來
就一定會有相對的回報
我很自豪的是
在我離開飯店的時候 有客人問我到哪裡服務
說下次的聚會要跟著我跑
大部份客人都對我的服務還算滿意
(還有硬要塞小費給我的人)
但是 我也曾經被客訴過
客人說我態度很差 不應該來當服務生
雖然我也是很氣 但是我知道他是澳客
現在我已經離開那間飯店了
原因也是客人
因為我不滿主管們對客人的客訴充耳不聞
相信我
當你是發自內心用心的服務著客人 他們一定會感覺到的
服務業 真的是一個讓人又愛又恨的行業...
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In the arithmetic of love,
one plus one equals everything,
and two minus one equals nothing.
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