令人感動的先生 - 顧客行為

週五、六應該不少服務業都蠻忙的，我們也不例外。
在週六的時候呢，有一位年輕的先生要來租片，因為非本店會員。
所以經理要求他填資料作連線。

也許真的是因為客人多所以處理速度不夠快吧？
這位先生顯的很不耐煩，等待的過程中不停的用手指骨敲桌面。
身分證字號的部分錯了一個字，經理請他核對。
他很不友善的說：九個字我也對了八個，你說我錯？
我想無論任何一套系統都是會要求全對的吧？
提款卡只錯一個密碼可以領錢嗎？

後來那位先生對經理說了很多不屑的話便離去。

隔天也就是週日，當我在櫃檯的時候，有一個年長的先生進來還片。
還片的同時他用手勢請我拿一張紙條給他，原來年長的先生不能說話。
小小的一張紙條，你來我往的用文字對話。
詢問了他接下來想看的影片的集數，租金，還有等等相關問題。

花了一會兒時間，整張小紙條很快便被寫滿了。
年長的先生又跟我要了一張紙條，我拿給他的時候，心裡面是認為可能還有其他問題。
結果我看見他在紙條上面寫了兩個字：『謝謝』。
我抬頭看他的時候他正對我露出親切的微笑，然後一邊離開店內。

這樣一個動作讓我覺得非常感動，作服務業會面對到很多種客人。
跟昨天發生在經理身上那件事情對照起來更是有許多感想。
我想大多是關於禮貌這件事情。

一位沒有辦法說話的先生，願意特地再拿一張紙條只為了寫上『謝謝』兩個字。
然而說句感謝的話與讚美對我們而言都不麻煩，我們更該友善的對待他人才是。

--
◤ ◣
◎　　　◎ 　　　　算了吧，你們這些醜八怪。
～●───●～ ◤　　　　你們的審美觀能信才有鬼。
◤ 　＼　◤
◣　　　　　￣◤

--