二手鞋 網拍照及內容與收到物品落差太大 - 退貨

大家好~~本人前幾日於網拍購買二手鞋

昨天收到後當場傻眼~~

因為網拍照片及內容說明與收到的鞋子新舊程度落差太大

如圖所示:http://ppt.cc/QG~q

網拍鞋子照片外觀如新~~

內容說明也說 : "品項極新，賣家穿不到五次因鞋太多故出售給有需要的人"

於是我要求退錢退貨被拒絕

對方回答如下:
----------------------------------
您好！照片刊登前皆會先做美化動作，顏色會較實品為鮮豔、且已放置一年左右沒使用多
少會有氧化現象產生，賣場已敘述此為二手商品不介意再下標，望您了解、謝謝。
----------------------------------
您好！以鞋跟磨損程度來講可以說是九成新品，很明顯穿著次數不多！畢竟它已經擺一年
有了，再者二手商品不另行提供退換貨服務，謝謝。
----------------------------------
您好！每個人對二手商品皆有觀感與接受度上的差異，賣家說實在賣自身二手商品許多年
碰到類似情況可以說是沒有，而款項部份是不另做退款動作，謝謝。
-----------------------------------

對方堅持不退款及退貨~~~請問我該怎麼處理呢?

還有因為是用便利商店取貨所以沒有對方的地址

有對方的姓名與手機

是否要向消基會申訴呢?是否要大老遠跑到台北的消基會比較好呢?

用寄件方式到消基會會拖很久才有消息嗎?

這需要找警察嗎? 感謝大家

--