※ 引述《AAAAAAAAA9 (耀眼的陽光)》之銘言：
講到這個話題，我也來聊一下
我覺得大企業有一點很糟的就是，不記錄客戶來電是哪個客服處理。
就電腦系統來說要做絕對做的到，現在不是都講客戶關係管理，
記錄一下客戶來電時間、處理客服id是很簡單的
但是當消費者碰到糾紛，對大企業說 "上個客服明明跟我說怎樣怎樣"
客服馬上開始追問「是什麼時候來電？那位客服姓氏？他的id？」
我被大企業玩過一次後，以後要去電客服都紙筆準備好，
接通先寫下時間id姓氏，再開始問問題 ( ′-`)y-～
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96年6月高雄墾丁行遊記
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/420034
95年東京自由行
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/73528
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講到這個話題，我也來聊一下
我覺得大企業有一點很糟的就是，不記錄客戶來電是哪個客服處理。
就電腦系統來說要做絕對做的到，現在不是都講客戶關係管理，
記錄一下客戶來電時間、處理客服id是很簡單的
但是當消費者碰到糾紛，對大企業說 "上個客服明明跟我說怎樣怎樣"
客服馬上開始追問「是什麼時候來電？那位客服姓氏？他的id？」
我被大企業玩過一次後，以後要去電客服都紙筆準備好，
接通先寫下時間id姓氏，再開始問問題 ( ′-`)y-～
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96年6月高雄墾丁行遊記
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95年東京自由行
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/73528
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