一單多包官方集運 貨不見 - 網店

各位版友午安

最近媽媽使用官方集運出了點問題

當初訂了七樣東西 但是一樣是一單兩包

所以總共是八件包裹

這次收到貨的時候發現一單兩包的包裹其中一包沒有收到

查詢不見的包裹時物流更新一直是已入倉未運送到台灣

https://i.imgur.com/2GaTS3v.jpg

（其他的包裹都是已簽收，只有我未收到的包裹物流更新成這樣）

而查詢集運 也顯示只有七件包裹被打包

https://i.imgur.com/AmJ7whi.jpg

詢問客服 得到的答案如下

1.一單多包的訂單一起集運 只會更新一件物流訊息

2.集運打包七個包裹不是指包裹數量 而是依照訂單號

3.經查詢所有包裹（八件）都已被簽收 並非無主件

因為包裹到現在都沒有消息 收到時外包裝完整

查詢物流均有入倉 所以想請教版友

1.請問一單多包真的只會更新其中一件物流 另一件任由它物流只更新到入庫嗎？

2.集運打包顯示的包裹 是否不是依照實際的包裹數量而是訂單號

之前沒有購買過一單多包的經驗 這次也是第一件遇到

但貨就是莫名其妙不見了QQ而且剛好就是未更新物流的那件

希望有一單多包經驗的版友不吝分享 謝謝！

(p.s.集運有提供打包視頻給我看請我自行確認 我自己數只有七件貨 也一一圈起來反應
給客服 結果客服說打包影片一開始最下面就有壓著一件...有點囧因為完全看不到最下面
包裹的蛛絲馬跡 請集運再傳讓我看到第一件的影片 集運又不肯提供了QQ）

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