黑貓遲遲不取回pchome退貨 說謊欺騙消費者 - 網店

十四、抱怨文規範

《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類　
《２》抱怨文須附上購買連結，詳述事發時間、經過,並附上相關佐證
《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用
　　　禁止重覆發表相似內容抱怨，單純心情分享請在原文編修即可

→ 違反上述條款，直接砍文，不予劣文，不協助退回文章
（如有不實發言遭發現者，則直接劣文+永久水桶）

-----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)-----------------------

＊商品/店家名稱：pchome24h

＊購買連結：http://24h.pchome.com.tw/prod/DMAG1J-A82185282

＊相關佐證：

＊事發經過：
在這件事之前曾有耳聞，黑貓宅配人員會撒謊片顧客曾打電話聯絡卻未接通，實際
上卻沒打電話聯絡而延遲收送貨品。但我沒想到這件事會發生在自己身上...

當初因為看到價格合理且能直接宅配到家，就在8/11下訂貨到付款。黑貓也很快地
在隔天早上就把貨送到。只是貨到後發現烤箱內部有刮痕，因此在8/12申請退貨退
款。8/14宅配人員直接到警衛室取件，並未事先用電話通知，直到後續收到簡訊才
知道他今天來過。另外，簡訊內容提到請客戶把退貨商品寄放在警衛室。對此，我
顧慮到贈品是易碎品，且商品本身也算是精密產品，所以請pchome客服代為轉達取
件前電聯由本人直接交付，也得到客服正面回覆。
然而到今日8/16晚上六點宅配人員遲遲未連絡取件，因此直接撥打了黑貓客服專線
412-8888，電話的另一端一直處於忙線中。後來在網路上搜尋到附近營業所的電話
直接聯絡，接電話的人對於遲遲沒收退貨這件事的回覆是宅配人員說有打電話但沒
接通，而且今天所有物流車都已經回到營業所無法在收件。這回答讓我火冒三丈，
因為有打電話沒接通這件事明顯是在說謊。宅配單的聯絡電話是由pchome直接輸入
收件時的聯絡電話，既然收件時能成功打通就代表號碼無誤。另外，我今天一整天
都未接近信號不良區域，所以信號差沒街道也不是理由。
經過這件事讓我對黑貓原本的好印象大打折扣。

--