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飲料做錯的處理方式覺得不合理... - 便利商店

Mason avatarMason · 2018-10-01

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昨天去全家領之前活動時寄杯的oreo酷繽沙，店員未詢問就做了牛奶口味

當場反映我是要咖啡的
店員看了一下回答：「不好意思，加下去已經滿了不能再改了。」
就把那杯做錯的酷繽沙給我...

為什麼消費者要花錢買不是自己想喝的飲料啊！覺得莫名其妙=_=

已經上官網寫信問這樣處理方式是否合理，過了近24小時還沒得到回覆

做錯的飲料將錯就錯交給客人不能更換在全家是正常的嗎！？

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All Comments

Andrew avatarAndrew2018-10-02
有先跟該店的店長反應過嗎？
Sandy avatarSandy2018-10-03
要是我我一定叫店長踹共…!(喂(￢д￢。)
Franklin avatarFranklin2018-10-04
也太差勁!!我會直接當場質問欸
Caroline avatarCaroline2018-10-06
這...就客訴囉= =
Olivia avatarOlivia2018-10-07
他當然是錯的 便宜行事而已
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-10-08
這就客訴啊 有什麼好說的
Erin avatarErin2018-10-09
這應該當場就要說吧...
Ula avatarUla2018-10-10
客訴啊
Brianna avatarBrianna2018-10-11
如果是我我會先當場反應，因為飲料帶走後就代表我同意他
的做法，他下次遇到類似情形也不會覺得自己有錯…
Odelette avatarOdelette2018-10-13
打電話申訴吧，店員離譜，需再教育
Christine avatarChristine2018-10-14
正常做錯都是店員要自己買單吧 竟然還塞給客人 員工教育有
問題
Delia avatarDelia2018-10-15
正常做錯應該是該店要買單吧 不該叫店員買單
Audriana avatarAudriana2018-10-16
打客服最快 還會問哪間店 哪個時段去消費
當下是店員先買單 後續當然是看該店做法
Leila avatarLeila2018-10-17
客訴 他做錯就叫他自己花錢買啊
Donna avatarDonna2018-10-18
話說回來，店家的寄杯是寫在明細上嗎？如果是明細上面應
該有寫牛奶或/咖啡
Frederica avatarFrederica2018-10-20
酷冰沙不會寫要加什麼吧
Quanna avatarQuanna2018-10-21
不管是誰買單，絕對不會是客人「應得的」...
Carol avatarCarol2018-10-22
你怎麼就拿了 應該不要拿～～
Gary avatarGary2018-10-23
為什不先自己講要加什么
Doris avatarDoris2018-10-24
當下就別拿了吧！跟他說你又還沒說要什麼口味啊
Lily avatarLily2018-10-25
建議可以直接當場反應 但我自己買時都會主動說要加甚麼口
Ophelia avatarOphelia2018-10-26
味
Daniel avatarDaniel2018-10-28
明知道對方做錯了你還拿其實也滿莫名其妙的...
Anonymous avatarAnonymous2018-10-29
我是你當場反應後 要求他店長出面解決
Michael avatarMichael2018-10-30
反正也有座位區 就在那等待 順便打客服客訴
Ingrid avatarIngrid2018-10-31
預售時不是就選好口味了嗎？有些店員還是會問要加牛奶
還咖啡，我反而會愣一下XD
Heather avatarHeather2018-11-01
如果你去飲料店點好餐拿到的是錯的飲料，你也會直接X
Lucy avatarLucy2018-11-02
拿走嗎？不跟店員要求換回正確的飲料嗎？
Ingrid avatarIngrid2018-11-04
你寄杯口味應該就是選牛奶吧? 不然正常店員都會問
Agnes avatarAgnes2018-11-05
條碼刷出來是咖啡的話，店員不可能做牛奶給你啊
James avatarJames2018-11-06
檢討原po的是……？一般都會問牛奶還是咖啡，明顯店員便
宜行事啊，不管是沒詢問直接做，還是用做好不給換當藉口
何不直接如此告知？？
Robert avatarRobert2018-11-07
。如果跟某些大大的推測一樣是單子上有註明牛奶，店員為
Olive avatarOlive2018-11-08
這一定打電話客訴。
Ophelia avatarOphelia2018-11-09
不趕時間當然當場反應最快 跟SOP沒關係 不用自己吞下去
Thomas avatarThomas2018-11-11
我也被做錯，但店員當場重新做一杯正確的給我耶
Callum avatarCallum2018-11-12
呵呵，有些推文真好笑，不塊是店員板
Zenobia avatarZenobia2018-11-13
店員敢這樣講 太白癡了 又不是客人講完又改
Selena avatarSelena2018-11-14
來 店員們快來檢討原po XD
Mary avatarMary2018-11-15
每家不一樣,我碰到他直接重做然後兩杯都給我.....
Heather avatarHeather2018-11-16
未看先猜推文又有店員檢討原PO hohoho
Quanna avatarQuanna2018-11-17
店員錢準備收突然說少一百塊 跟他說 不好意思我錢已經
給你了
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-11-19
你應該當場拒拿啊？說不定那店員一直以為你是臨時起意改口
Valerie avatarValerie2018-11-20
味的
Ursula avatarUrsula2018-11-21
人太好會被吃死死的
Dora avatarDora2018-11-22
不管誰該吸收 反正不該是原po啊 這也能檢討客人:/
Delia avatarDelia2018-11-23
今天這情況很單純，就是店員自己"擅自行動加錯"，當
Michael avatarMichael2018-11-24
下堅持立場才是正解…只能說你人太好…
Una avatarUna2018-11-26
還有更狂的說 只能加牛奶 本店沒賣咖啡版本
Brianna avatarBrianna2018-11-27
如果是我也會拿了再回家客訴 他都可以回這種奇怪理由了 如
果我拒拿搞不好他還要繼續跟我吵 幹嘛浪費力氣
James avatarJames2018-11-28
原po又沒做錯，不管用什麼理由怎麼吵他也站得住腳啊...
Olga avatarOlga2018-11-29
這種的就是遇到壞人就會乖乖重做一杯了
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-11-30
正常來說做錯就是重做一杯啊 還要硬塞給客人?
Charlotte avatarCharlotte2018-12-01
雖然也覺得原P應該要當場反應 不然店員會覺得你可以
Jacky avatarJacky2018-12-03
接受
Linda avatarLinda2018-12-04
客訴
Kumar avatarKumar2018-12-05
加下去的確是不能改，但是也是他自己喝啊XD，真的是人太好
了，店員肯定不會是對的，重做一杯給你才對
George avatarGeorge2018-12-06
這種叫做廢物店員不是你奧客
Annie avatarAnnie2018-12-07
直接打客服電話 很快 不用等
Enid avatarEnid2018-12-08
某些推文檢討原po真的很噁心！原po有反應，是店員也沒有
要重做的意思欸
Oscar avatarOscar2018-12-10
還沒遇過不問口味的..有次店員在捏的時候掉在地上
其實也是牛奶灑出來而已..他也是馬上去冰櫃再拿重做阿
Hazel avatarHazel2018-12-11
就看你傻傻的好欺負啊 下次兇一點就會重做了
Hazel avatarHazel2018-12-12
這種客訴就對了 明細被丟沒關係 有發票號碼跟購買時間就能
調明細出來看 不能姑息養姦
James avatarJames2018-12-13
想到之前本版常常檢討顧客被說是店員版 覺得有改善XD
Hamiltion avatarHamiltion2018-12-14
看到有人幫原po講話 欣慰QQ
Odelette avatarOdelette2018-12-15
寄杯時不就已經選好咖啡或牛奶了嗎
Yuri avatarYuri2018-12-16
就客訴就好了啊，妳還能多賺一杯冰沙QQ
Sandy avatarSandy2018-12-18
預購的時候不就選拿鐵或牛奶了...原PO要不要貼一下你預購
的商品畫面來看看... https://i.imgur.com/aNVt5mM.jpg
Valerie avatarValerie2018-12-19
我預購的時候是買牛奶口味 後來看到板上有人說可以拿的
所以我想換口味應該店員給方便
Barb Cronin avatarBarb Cronin2018-12-20
時候改咖啡 後來我跑了兩家 有一家說可以 有一家說不行
Victoria avatarVictoria2018-12-21
若是基於以上的理由 我覺得店員不換新的給你是對的 除非
Bennie avatarBennie2018-12-22
一開始預購的就是咖啡口味
Belly avatarBelly2018-12-23
APP就可以查兌換紀錄了，原PO可以確認一下口味
Genevieve avatarGenevieve2018-12-25
哈哈寄到 牛奶口味的
Quanna avatarQuanna2018-12-26
不然也有可能是店員平白無故受到你的誤會啊
Elizabeth avatarElizabeth2018-12-27
如果覺得有疑問當下就該直接反應 不然就算拿走也是不滿
該消費者權益的提出並不是奧客
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-12-28
又有人在隨便亂腦補了
Queena avatarQueena2018-12-29
全家粉絲護起來XD
Hedy avatarHedy2018-12-30
客訴啊 這個離譜
Daniel avatarDaniel2019-01-01
店員處理方式有問題，上面還有人腦補成原po的錯
Margaret avatarMargaret2019-01-02
掃描發票可以看查明細
George avatarGeorge2019-01-03
檢討原po的是...? 我覺得可以直接電話客訴詢問
Isabella avatarIsabella2019-01-04
先釐清單據上到底有沒有選擇口味，也不是要檢討原PO
只是很多客人都會忘記自己選了什麼。若沒有選過口味
Carol avatarCarol2019-01-05
的話，那就很明顯是店員的問題。偏偏單據被丟了...
Oliver avatarOliver2019-01-06
其它部分都能理解，但明細丟了不能撿起來嗎？這店員會
不會太懶？
Vanessa avatarVanessa2019-01-07
有的時候丟進的是一個大垃圾袋還不一定能馬上找到
Kyle avatarKyle2019-01-09
原po如果是實體發票掃描可以查明細，假如是存載具一樣可以
登入查明細
Ivy avatarIvy2019-01-10
我懂...有時候對年輕店員反應反而還會被兇