露天賣家 sunnyc1 非常不好的消費經驗 - 網店

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＊店家名稱：M（歐洲直線代購）

＊店家連結：https://www.ruten.com.tw/user/index00.php?s=sunnyc1

＊商品名稱：新光三越現金禮券5萬85%，週年慶開跑，僅此10組

＊溝通截圖：（以下截圖為賣家提供給露天他收到的訊息，藍色為賣家，黑底為我）
https://i.imgur.com/lGs6GtR.jpg
https://i.imgur.com/FD8LVOf.jpg
https://i.imgur.com/foCC2xI.jpg
https://i.imgur.com/GaHIW6F.jpg
https://i.imgur.com/jgQAeAd.jpg
https://i.imgur.com/sqV1SQM.jpg
https://i.imgur.com/2RVJVN5.jpg
https://i.imgur.com/lN8Hq2C.jpg
https://i.imgur.com/0Im7OTc.jpg

＊商品照片：無收到商品，無法提供照片

＊事發經過：

（此消費爭議拖了四個月才終於收到退款，文長還請大家見諒。）

我與朋友在去年11月初時因想換iphone11，看到該賣家的蝦皮賣場有販售85折新光三越禮券。

私訊賣家詢問是否還有貨後賣家告知若有需要請至露天下單，當時已看到露天標示數量所剩不多，希望賣家能夠先為我們保留就詢問是否可先付20000台幣當作訂金為我們保留兩組。

賣家說可以，我們在11/6晚上就馬上匯款了20000台幣，也與賣家約定好11/8會再付尾款65000（一組為42500，共購買兩組）

賣家商品頁面有標示需14-21天出貨，但到11/22（已21個工作天）都未收到商品。

因朋友有急需，且對方也表示不然我們就取消交易也可以。因此我們決定先取消其中一組，而另一組則繼續等候賣家出貨，賣家當下在電話中也告知退款需3-5個工作天，剩下一組會儘早幫我們出貨。

之後賣家便都無下文，也未主動聯繫退款或訂單發送狀況。

在此期間我在蝦皮有試著聯絡對方，但對方皆未回覆，一直到12月初對方才打電話來說幫我查詢退款進度。
（每次文字詢問對方對方都會直接打電話來，因此沒有完整對話紀錄）

在多次催促後才在12/8收到一開始轉的訂金20000元，詢問對方為何沒有退整組金額，對方表示因為一開始我們只有先轉20000，他們有自己的作業流程所以只能分批退款，接著又在12/10收到第一組剩下的22500。

但因該賣家對出貨時間無法確定，在電話中又說最久之前有等過三個月，我實在無法信賴退款拖拉又無法確認出貨時間的賣家，因此選擇取消剩下一組禮券。

但取消第二組後賣家也並無退款，中間多次催促後對方來電都說：退款需要有作業時間，不是你說要退就退款。

但賣家每次承諾退款的時間都跳票，在已無法信任賣家的情況下我有去電消基會詢問此類網路消費糾紛該如何解決。

但因我只有該賣家的電話、賣場、轉帳帳號，消基會說沒有姓名跟地址無法處理，請我報警看看警方是否可處理。

而我去警察局詢問警察碰到此種糾紛該如何解決，警察說因為有個資法保護的關係，且聯繫的上對方，對方也有部分退款，無法成立詐欺。建議我可以去法院諮詢並寫訴狀委請露天調閱對方個人資料才可轉給消保官發函給對方。

因此我傳訊給對方請對方在隔日中午12點前退款，不然不排除採取法律行動。

對方就反傳了上面圖片的內容叫我必須要取消平台交易，若無完成需負賣家商損跟法律責任，但因該賣家遲遲不出貨且再三延後退款時間，我無法接受不能給對方負評這件事。

（在這期間確認對方賣場評價才發現該賣家的評價大多為延遲出貨，且當下有一個負評狀況跟我們遇到的非常像，賣家當下還被停權，不過現階段該評價已消失，且賣家帳號也已復權）

且他雖說要去調解委員會進行調解，但在上網確認過後發現若對方要與我進行調解應是對方要來我這邊，且對方也不回應我的退款時間問題，僅說何時要預約調解。

我並不答應要與對方調解，因此並未回覆對方關於調解的任何訊息，且因對方約定的調解日期為平日下午，工作繁忙無法請假，因此也漏接了調解委員會的來電。

之後我有再回電給調解委員會，調解委員會說該賣方其實並未預約調解，只是單純到現場就說有消費糾紛要調解，調解委員也有告知他調解程序並不是這樣，若他要申請與我調解應來我所在的城市且需事情預約（也就是說當下直接去現場是無效的）

而我在約定的中午12點未收到退款後就已進行消費爭議線上申訴調解。

我在12/27時收到台北市法務局的公文，請業者（露天）/賣家在收到公文後的15天內處理該案件，若未獲聯絡處理或雙方未達共識再回覆是否出席1/20的調解。

但因我直至1/9都未接到露天或該賣家的回覆，因此我去電法務局承辦人員，詢問該如何處理。

對方表示他們也沒收到露天回覆，也並無對方任何聯繫管道，若對方遲遲未回覆且我也沒空的話當天可以不用到現場，若對方有到則會打電話給我用電話方式進行調解。

到1/20當天承辦人員再次來電對方並未到場，僅能進入第二次申訴。

在進入第二次申訴的後幾日才終於收到露天用客服通知發了第一次調解的公文給我與賣家。（不得不說露天這點實在有點，微妙）

2/4露天終於發了第二次申訴的公文給我與賣家，公文內約定2/15申訴。
接著在2/7終於收到賣家的退款囉～

從11/6下訂到2/7才拿到完整的退款，真的是非常漫長的交易過程。

今天在收到退款後我立刻在露天的該交易裡留下了負評，（可參考上方圖片）賣家也回了我一串有點扭曲的評價。
（雖然露天帳號以前年輕時借給別人買東西有負評，但我這次交易真的都有準時付款啊QQ）

建議大家往後在進行禮券交易時務必小心避免發生同樣的消費糾紛。

（且我跟朋友最後都在一氣之下跑去買了原價的iphone11，早知道就不要這麼浪費時間一開始就買啊啊啊啊！！！！）

（而且我真的想問6號付20000元8號付尾款這樣算分期？我在蝦皮聊聊還有告知賣家我先預付訂金耶.......）

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