電商 Moda Operandi 購買經驗 - Loewe

看到有Harrods 出包的分享，不禁讓我想到自己近期電商購買的回憶。

今年一月下旬在部落客那邊收到好價訊息，Loewe puzzle medium 只要1700歐左右含稅含
運，下單後滿心期待二月初出貨，經DHL約一週後送達。

那天看到一大箱包裹也不疑有他，因為是網購也準備了手機相機錄影以備狀況，但是怎麼
也想不到打開那一刻我人就呆住了，那麼大一個箱子是一個small size躺在裡面。

趕緊寄信給客服反應，因此剛開始幾次我的態度都是：「希望客服能寄還給我正確的尺寸
。」但幾次信息的往返都是得到跳針式的回答：「中號尺寸已經售罄，我們無法提供您正
確的尺寸，請您退貨。」客服還連幾次寄退貨信件給我，請我儘速包裝後退回。

本來那時候期待中號已久，我實在沒有辦法接受這是一個小號的尺寸，就算價錢在小號裡
已經是很好的價格，美國客服那邊約台灣時間晚上十點會開始工作，我每天晚上時間一到
就開始寄信投訴，說明我不能接受這樣的處理方式，可能客服被我煩太久，後來終於又退
了一步，他們說若我願意收下這個尺寸，願意再給我一個85折的折扣碼給我下一次使用，
我則回覆：「由於這次的購物是個糟糕的經驗，我想我未來可能暫不考慮在這裡消費，若
是能退在此筆訂單中，那我會考慮收下這顆小尺寸。」

最後客服回覆我願意讓我在這筆訂單中再多退10%，我才把塑膠袋裡面的包拆開檢查沒什
麼瑕疵或問題後就收下等退款了，後來退款約在一個多禮拜後收到，等於這顆小號尺寸花
費約台幣五萬三左右。

雖然跟原本的期待是不太一樣的，但真的不得不說，實際使用過small size 的puzzle 還
是挺夠用的，容量一般外出就很夠裝，大小也精緻可愛，是一款好包～

https://i.imgur.com/o3YXp4o.jpg

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