雙12卡關一個月捷豐海關清關問題 - 網店

到今天剛好滿一個月= =

因為太獵奇來分享一下經驗

雙12在淘寶買了大約400元人民幣的東西

東西分為有跨境免運A跟沒有跨境免運B的兩批
已收到B未收到A

跨境免運的都早早就到大陸海關跟台灣海關
但通關時間都比別人久

我的狀況是
12/25 自付運費官方運送的貨品B就收到了
可是跨境免運的部分A遲遲收不到
B有被補稅費
送件人說是150但EZ實際查詢是120雖然有點疑惑
但因為想說只差30送貨也辛苦也算手續費

12/26
反映給官方物流人員說
a淘寶12/20顯示A運到了台灣也在清關但EZWAY都無資料顯示
反映給物流客服都只反映說資料有誤
我也重新提供資料

但我也多次反映B也是填相同的資料阿............
(因為是一次拍湊滿減所以資料都是相同的)


12/30
又詢問了客服人員
說因為資料送交的日期延誤
所以要重新排隊通關
(我:?????那我當天下午重新提交的訊息是???????)

也嘗試打電話給捷豐但電話都打不進去

1/5又重新詢問了淘寶的官方物流客服
得到的回答也是海關清關中
不用擔心


1/10
又問了一次客服
因為我始終在EZWAY看不到這筆運單
都只能透過淘寶客服得到下落
但得到的也還是還在清關中.........


1/12今天實在不耐煩又問了一次
得到的回答跟我要了台灣的MAIL
要補資料
資料分別為
個案委任書以及切結書


但這樣好像變成我個人委託了??????
然後還要自負收到貨可能有問題

因為我最大的疑惑是
我回頭看了我填寫的淘寶資料都是正確的
跟我人工提供給客服的也一模一樣
所以我現在是哪邊卡到陰嗎

再來是這批貨
我想知道有人有跟我一樣的狀況並且填了資料拿到貨的嗎?
下方的海關圖示已經收到的B其餘都是A
https://imgur.com/a/kJSqfLw

如果這麼麻煩那是否直接退貨還比較快??
Orz


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