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雙11包裹官方海運合寄遺失 - 網店

Wallis avatarWallis · 2019-12-10

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從沒想過這事情會發生在自己身上，結果還是遇到了。

趁著這次雙買了四間商店的貨，第一次使用官方海運轉運合寄

從雙11下單到12/06才被通知貨到了，且還需要繳稅129元

(四間店的包裹總值3,265)

上班時間收到，外包裝看起來也完整。

就趁空檔拆了外包裝丟給了清潔人員回收，繼續回去開會打報告。

直到下班把小箱拆方後才發現，四間商店中有兩間的貨不再這次合併包裹內

(還是偏貴的兩包 1985+407=2,392)

馬上衝去公司資源回收廠，以晚一步被回收走了...

打給台灣端的貨運，他們回覆指負責送，要我去跟轉運商橋

聯絡轉運客服，客服說我已簽收完成了，怎麼會沒收到。

重新解釋一次裡面有漏包，對方只說那就依照官方流程貼秤重、照片佐證之類

一路追回源頭看起來都無解，有版友有什麼好方法嗎？

明天想說打給台灣端的貨運，看看是否能看單號或是從稅金129元回推之類。


真的沒遇到都沒事，一遇到就煩死了

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All Comments

Tom avatarTom2019-12-15
我也遇到 新竹物流完全沒重量紀錄
直接問客服 他叫我去集運用退費申訴
Anonymous avatarAnonymous2019-12-16
第一次沒拍重量 增利就直接裝死審核不過
James avatarJames2019-12-21
第二次去借秤子量 再申訴 馬上關閉審核
Ophelia avatarOphelia2019-12-22
增利才說包裹分貨會到
Edith avatarEdith2019-12-26
明明第一次跟我說倉庫沒找到我商品號
而且分貨的貨單號跟缺貨的包裹一模一樣
Mia avatarMia2019-12-26
我這次雙11購物也是被淘寶官方集運的物流
Edith avatarEdith2019-12-30
根本沒辦法追 以後大概也不會用了
Candice avatarCandice2019-12-31
1氣到，尤其台灣端給圓通處理又不知道轉
Connor avatarConnor2020-01-02
到哪裡？用單號查進度都不更新、客服也只
Damian avatarDamian2020-01-07
我11月用官方空運也是少了一件，跟客服
聯繫說少發不會再補發，要我提丟失賠償
。後來的各種鬼打牆，最後申請淘寶維權
也是無法，最後認賠（超怒，不會再用官
方集運了
Sandy avatarSandy2020-01-09
會回派送中，想自己去取貨又給不出地址。
Hazel avatarHazel2020-01-11
同遇到，但是客服乾脆說要補發給我
Ophelia avatarOphelia2020-01-14
你沒辦法提出佐證，那就無解了。不過我
淘寶很多年空運海運從來沒有一次少貨的
Daniel avatarDaniel2020-01-19
這次我也遇到了 淘寶申訴失敗 只好認
賠
Liam avatarLiam2020-01-21
我申訴了結果說包裹沒寄丟會用線下方式
Mary avatarMary2020-01-25
寄出，小二給了一個新航落地配單號，跟
說是新航物流派送，就結束關閉審核了。
給的單號根本查不到進度，不知何年何月
可以收到，也不給退款。
Susan avatarSusan2020-01-30
@vn大，方便請問是跟集運客服申訴嗎？謝
謝
Lily avatarLily2020-02-02
集運客服沒有請你去首頁的物流中心裡面
點物流訂單然後選擇退款。然後把內容照
片該寫的該傳的填一填。通常他們會拒絕
在點客服介入讓淘寶小二去處理
Belly avatarBelly2020-02-03
小箱上面的物流單拍一拍，順便拍個秤重
照片，然後少包裹的物品淘寶訂單編號也
截圖都上傳。寫文強調就是沒有收到，在
看客服介入怎麼處理了。
Suhail Hany avatarSuhail Hany2020-02-07
貨到沒有磅秤直接量 根本沒辦法提出佐證
Cara avatarCara2020-02-10
官方海運就是垃圾啊 學到教訓就別用了
Blanche avatarBlanche2020-02-13
我昨天遇到一樣的事，少了一件最大最
重的物品，找客服也是給了一個新航的
單號，但死活查詢不到，又回頭找客服
，結果叫我直接報包裹遺失申訴。後來
發現物品上貼了一個台灣段貨運的聯絡
方式，line過去對方是說為了避免爆倉
，所以貨先撿先出，那個沒寄到的物品
還在海關那，然後給了一個配單號，接
下來就只能繼續等了
Erin avatarErin2020-02-17
沒遇到幸運，一遇到就是超級浪費時間
Lauren avatarLauren2020-02-19
遇到一樣的問題官方海運少包裹，第一次客
服說先申請退費，結果說資料不足被拒絕，
第二次補齊申請被拒，客服說線下補寄，就
給張新航單號說下週三到貨，那張單號倒是
可以查得到物流，希望能順利收到
Bennie avatarBennie2020-02-23
天啊好垃圾 到底哪來的集貨商...透過
什麼關係跟淘寶合作的？
Lauren avatarLauren2020-02-27
不確定你的是不是同家物流 給你參考：
Quanna avatarQuanna2020-03-02
https://i.imgur.com/jgkRmig.jpg
Yuri avatarYuri2020-03-07
原來我不孤單...也是少了最大最貴重的
Thomas avatarThomas2020-03-11
我給完所有單據和秤重照片後回說卡海關
結果三天了沒消沒息也查不到
到貨的都不敢拆怕到時候又跟我講失件
Ula avatarUla2020-03-13
慶幸我有邊開箱邊錄影，至少還有些證據
Audriana avatarAudriana2020-03-14
@ru8大，想請問新航有效單號的格式是怎
樣的？我的是四個英文字+20191203+五個
數字，怎麼查詢都說沒有資料或是格式錯
誤。
Kristin avatarKristin2020-03-15
我今天也遇到了,寄了別人的包裹給我
Zenobia avatarZenobia2020-03-16
裡面兩大件,我的東西是4件.重量也不對
聯繫客服要我退款申請,已申請等回覆
Hedda avatarHedda2020-03-19
我今天也收到包裹 整個包裹的東西都
不是我的 我的東西都沒看到，也只能
透過淘寶申請退款，然後剛剛被拒絕，
要我再補照片，看來也只能等了 QQ以
前沒碰過這個問題啊 好誇張。
Delia avatarDelia2020-03-23
新航單號 進度一直都是建單...連續四天了
Joseph avatarJoseph2020-03-25
我是遇到用私人集運,但是包裹被宅配通
弄丟了QQ也是一遇到就煩死了orz
Ethan avatarEthan2020-03-29
1111的海運，我是三件合包，但是只收到一
件，到底官方的海運合包在合什麼啦！同一
單號卻沒有一起寄，收到其中一件系統就給
你顯示三件都取件了，因為買的是組合櫃，
又大又重，所以淘寶維權後直接很乾脆退了
沒收到的兩件商品價格跟運費。
Heather avatarHeather2020-03-30
不過一星期後有收到遺失的其中一件
Barb Cronin avatarBarb Cronin2020-04-01
我也是被漏了最大最貴最重的！先前申
請退款，客服說確實是漏發了，給了我
一個新航的單號，可是一直沒收到，新
航說要等貨運落地才有辦法查。之後客
服就一直跳針，一邊要我去申請退款，
重新下單，說不重新下單，東西是沒辦
法補發的：可是又一直拒絕我申請退款
！要我等包裹寄來...
Charlotte avatarCharlotte2020-04-02
昨天已經忍無可忍申請客服介入了，再
等看看怎麼處理吧......
這件要台幣6xxx，我真的吞不下去！
Zora avatarZora2020-04-04
新航單號從12/7開始查，查不到，到今天
終於可以查到了，但是顯示建單中！應該
明年才收的到了！