雙11下標momo顯示已送達但實際根本還沒送 - 網店

By Aaliyah
at 2020-11-18T11:53

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這次的雙11

11/10在momo購物下標妙而舒尿布
附上下標截圖:
https://imgur.com/Rr8bzzM

系統在11/11 18:48顯示已送達
(物流是黑貓)
剛剛再查詢物流截圖:
https://imgur.com/UGmQrKb

(已送達跑出今天的時間了)

但一直到11/15依舊未收到貨
於是當天晚上先致電momo客服詢問

momo客服先是說已經有人簽收了
但因已經先確認過管理室當天並沒有收到任何包裹
請momo客服調閱簽收人

11/16也有同步向黑貓查詢包裹簽收人
黑貓客服是跟我說「因為是紙本簽收還沒上傳到系統所以要請營業所查一下」
當天到晚上依舊是沒有任何人回覆我

接著11/17整天是完全沒消息
到今天早上9點多我依舊主動詢問momo客服和黑貓客服查詢進度
但他們給我的答案都是「雙11貨量較多，已經正在處理您的問題了」

我自己心裡的OS:我只是想知道簽收人是誰有這麼難?

就在剛剛11點
管理室通知我，黑貓送包裹來了......

但是我沒接到黑貓或是momo客服任何的回應
就這樣補送就想解決了嗎？

我比較在意的是為什麼還沒送系統卻顯示已送達？
如果我都沒追是不是包裹就會消失了？
還是說為了績效故意先押送達日期再慢慢送？

版上有大大遇過這樣的問題嗎？
我該去投訴momo跟黑貓嗎？

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Tags: 網店

All Comments

By Gary
at 2020-11-20T03:51

這是每家貨運都有可能發生的貨量大
假簽收

By Wallis
at 2020-11-24T08:54

momo也只能幫你查也不能做什麼是
真的出貨了但是後續是司機個人行
為

By Puput
at 2020-11-26T04:13

這是司機的問題，之前有遇過人不在就放車
上的，系統也是顯示已簽收，他放了3天，
但不是黑貓

By Rosalind
at 2020-11-29T08:29

有時候是廠商送貨就會先押送達不是
MOMO直送的

By George
at 2020-12-02T02:27

momo司機是不是很容易自己改狀態啊？之前
我一整天在家他當天下午顯示無人在家改日
才要送我就打電話給客服說沒有人按電鈴
也沒有電話就自己改是怎樣然後客服查了
之後說司機搞錯了

By Donna
at 2020-12-06T02:14

但我覺得是司機那天（週六）可能不順路還
是怎樣不想送, 過半小時後司機來還超故
意打電話我就已經接了要去拿貨他還大叫
我的名字一副就是這樣可以了吧？這種感
覺很煩

By Hedy
at 2020-12-10T00:34

可能跟momo無關，是司機的問題？

By Kristin
at 2020-12-12T07:35

我也是發生一樣事情但是我是超峰快遞

By Sandy
at 2020-12-14T16:16

每天客服問也沒啥效果沒送到跟我說

By Margaret
at 2020-12-16T22:49

已送達每天回報都說通知廠商了...

By Mason
at 2020-12-20T19:28

之前有遇過，貨運問題。商家也不管，還要自
己追狀況。明明是跟商家購物，結果沒收到貨
物還要自己追情況，覺得討厭。

By Charlotte
at 2020-12-24T03:12

終於在剛剛接到momo客服的電話，但居然
只說「今日已送達請和管理室確認」整
個超級避重就輕。直接問客服為什麼顯示
已送達卻還沒配送，他們也只回答「因為
雙11貨量大可能司機誤按」反正就是一
整個無奈感覺真的很差！

By Susan
at 2020-12-28T16:17

momo客服做事效率很差，建議錄音自保
，還有自己釐清比較快....

By Olive
at 2021-01-01T06:28

最近也發生這樣的問題，我們都是管理
室簽收的，送兩件貓砂，一件已送達也
確實在10號收到，一件卻顯示送達未遇
，超級無法理解哪來的送達未遇，因為
當天我收了5件momo包裹，詢問客服告
知說宅配人員會再送第二次，結果到現
在我都沒收到貨，訂單頁面卻顯示12號
已送達......現在要調簽收單，真的超
無言的