雙11 小米官網購買產品記得錄影或紀錄 - 網店

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：小米台灣官網

＊店家連結：https://www.mi.com/tw/index.html

＊商品名稱：小米2 Port USB 充電器

＊溝通截圖：https://imgur.com/a/tZpfHiv

＊商品照片：https://imgur.com/a/cUTcltb

＊事發經過：(文長注意，太長可以直接END)


今年雙11運氣很好的在小米的官網上搶到100元折價券

心想剛好可以折抵100元，也剛好有需求一個充電頭，所以很開心地購買

包裹也很快地在隔天就到了，打開後不開心的事情就開始了



拆開密封的包裹後，發現商品的外觀就不太對勁

商品的紙盒非常的髒，滿滿的塵土和刮傷，已經有明顯開過的痕跡

連封住產品紙盒的貼紙都有被撕開的痕跡，貼紙上也是滿滿的塵土，已經沒有黏性可言

將產品拿出來之後更誇張，原本需要貼在USB孔上的防塵貼紙也不見了，

包裝的紙盒還有折過的痕跡，心情就已經很差了。


隔天白天就先致電小米客服，接電話的人員一直跳針

1.官網出品的東西一定是新品，不會被開過

2.商品不喜歡就退貨

遇到NPC的語氣，連回答都跟機器人一樣，讓人心情更差了，

我今天事實就是拿到了一個被開過的貨，一直重複說一定是新品，沒被開過。


不甘心再使用小米官網的線上客服，客服表示很遺憾有這種事情發生

他能提供的訊息就是叫我辦理退貨，然後之後有優惠再購買?

小米是沒有提供換貨的。


再不甘心，再致電小米客服，接起來的另一位客服也是無法解決問題

提供資訊說，可以將產品拿去檢修，有問題會幫我換良品?

我也傻眼，就舉例說，假如你今天花了大錢買了iphone，結果送來的是被拆封過的

被使用過的iphone，你詢問客服後他回應你，你可以拿去檢修

有問題幫你換良品，沒問題你就摸摸鼻子繼續用?這樣心情會好到哪裡?

說完他就哭腔了，一直對不起抱歉對不起抱歉，我也不要他道歉阿

我心就軟了，又不是他錯，然後請他幫我往上報申訴，他也不肯....



還是 還是不甘心，再透過台灣小米官方粉絲團詢問

官方的粉絲團處理得好一點，回應說可以前往維修中心檢測

如果外觀有任何受損或使用痕跡，也都屬於產品瑕疵的一部分

可以協助退換貨的處理，但是沒辦法保證門市有貨就是了。



心情還是很差，但是...哀 還是很差，今天差在不是商品不好

而是買到了被開過的東西，售後處理也只能叫你退，

原本花了6個小時只抽到100元抵用卷能抵運費也沒有了，

也沒有換貨的機制，還說你要免運可以在買滿800就有了

這客服也是天來的。


太長了結論一下:

1.以後購買網購商品，一定要保持錄影或紀錄的習慣

2.雙11 感覺清庫存，我感覺我拿到的貨可能福利品或抽檢品

3.小米官方電話客服人員不怎麼有用，只會說不爽就退貨

4.有問題官方粉絲團似乎好一點


5.大家有沒有推薦的2 Port以上的充電頭，因為還是有需求使用

但是對小米的產品已經失去太多信心了，包括之前還遇到買4 port充電頭

準時使用第七個月過保就壞掉了，一次買兩顆，同一批貨一起壞掉...


最後希望這件事情會有好一點的結局，明天拿去檢修看看現場有沒有退換

沒有的話，也是直接辦理退貨了吧，使用起來心裡也疙瘩。


對小米品牌的觀感越來越差了


***補一下後續***

之後依照小米官方粉絲團的建議前往小米聯強的檢修地點

跟櫃檯的檢修人員溝通之後，檢修人員也接受幫我做退換貨的過程

也透過退換或幫我換了一個新的，我也還能接受吧

缺點就是又再再跑一趟檢修處拿新的就要再隔一天

最後希望大家都能拿到心想的產品
--

想要跳脫框架

卻跳進了別人的框架之中...

--